Отзывы и вопросы

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок до ситуації й шкода, що вона виникла та зіпсувала перші враження від пристрою. З нашої практики, якщо є скарги на різьби в шлангах, то як правило детальне вивчення ситуації показує, що різьбу зірвало під час накручування. Наприклад, ставиться гайка трішки під кутом, накручується із зусиллям не у крок різьби на трубі й тим самим на виході отримуємо зірвану різьбу. Повторимось, що саме так показує багаторічна практика на ті нечасті випадки, коли трапляються аналогічні звернення. Тож коли сервіс бачить, що різьби немає, гайка пошкоджена, є сліди від ключа на гайці, то сервісні інженери стандартно припускають, що все це може бути взаємопов'язано і може бути ознаками для подальшого негарантійного ремонту. Що стосується гарантії, то самостійний демонтаж шланга чи звернення до неофіційного майстра задля демонтажу не призводить до повного зняття пристрою з гарантії. Взагалі жодна дія, навіть якщо вона некоректна, у користуванні пристроєм не знімає весь пристрій з гарантії. Гарантія може не надаватися тільки на певне порушення експлуатації, але не на весь пристрій. Тож самостійні роботи та звернення до неофіційних майстрів не призводить до тотального зняття з гарантії. А ось щодо ціни, яку назвав сервіс, вона у нас викликає певні питання, проте може бути, що ціна значною мірою складалася із необхідності далекого виїзду, тобто у разі визнання ситуації негарантійною потрібно було б оплатити виїзд в обидві сторони. Тут без конкретики, куди мав виїхати сервіс і який саме сервіс вів спілкування з Вами, не розібратися. Якщо бажаєте, щоб ми звернулися у сервіс та перевірили, наскільки з боку майстерні все було коректно, просимо звернутися на гарячу лінію бренду 0 800 50-20-00 (пн-пт з 09:00 до 18:00). В іншому бажаємо, щоб подальше користування приносило тільки позитивні враження.

Сервісний цент сказав що вони скидають фото офіційному представнику Самсунг, і вони вже приймають рішення чи гарантійний чи ні, а самі нічого не приймають. Відстань від сервісного центру до точки ремонту 4,5 км. в дві сторони 9 км по місту. І тут питання вдійсності так все є, чи сервісний центр вирішив собі просто заробити грошей, бо вони сервісний центр самсунг

Андрію, дякуємо, що уточнили ситуацію. Її переглянув наш сервісний департамент і не виявив порушень з боку партнерського сервісу. За умовами співпраці майстерні та бренду, авторизована майстерня має використовувати тільки оригінальні запчастини та надавати якісні послуги за стандартами бренду. Проте вартість надання послуг, які надаються як негарантійні, сервіс визначає сам і в цьому питанні не регламентується брендом.