Отзывы и вопросы

Ура, потратил 7 дней на то чтобы доказать что я не лох. Продолжение истории: 5 обращений по одной и той же заявке(с вопросом какой статус). Ответы поражали разнообразностью 2 ответа: заявка в работе, просили уточнить в каком варианте желаете печатном или електронном 2 ответа о том что книга не идет в комплекте и ее вообще не поставляют, только брошурку. 3 ответа что завтра привезут, а потом перезванивали в течения дне с отказом ссылаясь на право менять комплектацыю И только угрозы возврата немного двигали вопрос И после получения окончательного ответа от комфи что получу я дырку от бублика - я обратился в filips которые попросили фото чека и данные покупателя, затем случился волшебный пендаль и вот уже звонят с комфи - приезжайте мы хотим отдать вам книгу. Если бы я не обратился к filips так бы и не получил книгу с рецептами( формат чуть меньше А3 на 64 страницы) Серезно Comfy? Где сервис? Вы же прекрасный магазин, да поставьте эти книги с техникой на входе и увас товаро поток увиличится, да дорого но зато полезно и кстати быстро и меньше кушает электричества чем плита!

Сергей, нам очень жаль, что вы столкнулись с этой неприятной ситуацией! На самом деле, действительно, производитель может менять комплектацию без уведомления и в любой момент. В момент покупки, по умолчанию, книга рецептов большого формата не предоставлялась. Она могла быть выставлена на витрине, там где вы ее видели, в качестве промо-буклета, но в продажу к каждой позиции тоже не комплектовалась. После вашего обращения к нам, понимая, что сотрудник при продаже обещал наличие книги, мы занимались поиском путей скорейшего индивидуального заказа и предоставления ее вам. Решение вопроса было исключительно с нашей стороны, а ваше обращение к производителю было лишь совпадением и не могло способствовать нужному вам решению. Со своей стороны мы передали запрос в Philips, чтобы нам доставили книгу и вас уведомили, что это займет около недели (отказа не было). По совпадению, на следующий день промоутер от Philips должен был посетить этот магазин, потому он и доставил книгу в него, а мы в свою очередь пригласили вас для получения. Также, разные ответы при уточнении статуса обращения вызваны тем, что вопрос находился на рассмотрении. Промежуточные итоги не могут быть интерпретированы как окончательные, но так как вы их очень просили, то мы были вынуждены их сообщать. На текущий же момент вопрос уже решен, книгу вы получили. Мы рады, что ситуация исчерпана и желаем вам приятных эмоций в пользовании новой техникой!