Отзывы и вопросы

Доброго дня, Тетяна. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої побутової техніки, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Кавомашина Krups EA877D10 оснащена фіксованим металевим варильним блоком. Автоматична система самоочищення охоплює повне очищення термоблока після кожного приготування напою. Унікальна технологія камери заварювання 2 в 1 перегріває мелену каву до її викиду після кожної чашки. Система самостійно видаляє зайву вологу і в нагрівальному елементі не залишається застояна вода, відповідно немає потреби в системному промиванні й зменшується утворення накипу. Це збільшує термін служби кавомашини та мінімізує сервісне обслуговування. Перед вийманням резервуара почекайте 15 секунд після виходу кави, щоб пристрій успішно завершив цикл. Переконайтеся, що піддон для збору крапель правильно встановлений на пристрої, він завжди повинен бути на місці, навіть коли пристрій не використовується. Переконайтеся, що піддон для збору крапель не переповнений. Піддон для збору крапель заборонено виймати під час циклу. Велику роль в тривалому і якісному користуванні відіграє правильний догляд і своєчасне очищення приладу. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити до якого сервісного центру, Ви звернулися, вкажіть, будь ласка, номер звернення та місто. Ми з'ясуємо всі обставини ремонту та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Алла. Дякуємо за відгук і зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана Вами ситуація може виникати в тому випадку, якщо кавоварка потребує очищення. Ми рекомендуємо використовувати картридж фільтрації Claris Aqua Filter System або воду з низькою мінералізацією, щоб зберегти справжній аромат кави та зменшити утворення накипу, а також це подовжить термін служби кавомашини. Жорсткість води — це висока концентрація мінералів, зокрема кальцію, який призводить до утворення накипу. Накип і хлор можуть змінювати смак кави, а також впливати на об'єм напою. Спробуйте, будь ласка, провести очищення приладу згідно з інструкцією користувача. Якщо після очищення ситуація не вирішиться, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.