Отзывы и вопросы

Доброго дня, Сергій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Зависання екрана може бути спричинене внаслідок дотику до інтерфейсу вологими руками. Радимо протерти сухою серветкою екран інтерфейсу. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до авторизованих сервісних центрів для огляду та діагностики кавомашини, оскільки описана Вами ситуація не характерна для даної  Якщо ситуація не вирішиться зверніться, будь ласка, до найближчого сервісного центру для проведення діагностики Вашої кавомашини. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.  

Доброго дня, Аліна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Нам дуже шкода, що виникла така неприємність з Вашою кавомашиною. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Зверніться, будь ласка, до найближчого сервісного центру для проведення діагностики Вашої кавомашини й визначення причини її виходу з ладу. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.    

Доброго дня, Тетяна. Дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація з Вашим приладом. Підкажіть, будь ласка, до якого сервісного центру Ви зверталися та вкажіть номер звернення, для того, щоб ми могли уточнити ситуацію і отримати висновки кваліфікованих майстрів сервісного центру, перед тим як робити висновки і надавати будь-які рекомендації.

Представник Бренду Krups , добрый день . Сервис находится г.Одесса пр. Небесной сотни 4/7 оф 103 ФОП Донцов И.О.. Если я правильно разобрала почерк, то номер квитанции 153-62-44 от 14.10.22. Надеюсь на помощь.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Щиро перепрошуємо за затримку з ремонтом. Ми отримали відповідь від авторизованого сервісного центру. Наразі замовлено із Франції деталь для ремонту Вашої кавомашини. Як тільки деталь надійде, кавомашину буде відремонтовано, Вам обов'язково зателефонують.

Представник Бренду Krups ,добрый день. Подскажите пожалуйста, если техника ломается в течении гарантийного срока три раза, то я могу отказаться в четвертый раз от гарантийного ремонта и получить в замен товар с такими же характеристиками? Или это может произойти ранее. Очень неприятно оказаться в такой ситуации за такие не малые деньги.

Доброго дня! Дякуємо за ваше питання! Будь ласка,зверніться у нашу службу підтримки, ми допоможемо вам у відповіді на цей запит. Вдячні вам за розуміння.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за питання. Нам шкода, що Ви змушені були зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Заміна кавомашини може здійснюватися у тому випадку, якщо прилад тричі потрапляв до ремонту з однією і тією ж несправністю і кваліфікований майстер сервісного центру підтверджує, що для ремонту потрібна одна і та ж запчастина. Бренд Krups виконує свої гарантійні зобов'язання повною мірою і при цьому дуже лояльний до покупців, тож строк гарантії продовжується на весь час перебування кавомашини в сервісному центрі. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі запити.

Покупке 1 год № документа ЧODA1-0048 Дата документа 09-11-2021

Покупке 1 год № документа ЧODA1-0048 Дата документа 09-11-2021 покупке год и два раза в ремонте, уже два месяца

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Для розв'язання Вашого питання, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги нададуть всю інформацію щодо ремонту.

Доброго дня, Тетяна. Щиро перепрошуємо за затримку з ремонтом кавомашини. Ми зробили все можливе для того, щоб прискорити процес та отримали відповідь від сервісного центру. Наразі кавомашину відремонтовано, очікуйте, будь ласка, дзвінок від представників сервісного центру.

Доброго дня, Дмитро. Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. У зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнено, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін перебування апарату в ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб налагодити якомога швидше організацію логістики та постачання деталей, необхідних для ремонту до сервісного центру. Дозвольте уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення? Ми з'ясуємо і проконтролюємо статус ремонту та обов'язково Вам повідомимо. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися технікою.