Відгуки та питання

Доброго дня, Сергій. Дякуємо за відгук і зворотний зв'язок. Описана ситуація може бути пов'язана з утворенням накипу в прасці. Спробуйте, будь ласка, очистити праску від накипу згідно з інструкцією користувача. Праска TEFAL FV5718E0 розроблена для використання зі звичайною проточною водою. Якщо у Вас дуже жорстка вода, використовуйте суміш із 50% проточної води та 50% дистильованої. У деяких регіонах вода може містити занадто багато солі. У цьому випадку використовуйте тільки воду в пляшках з низьким рівнем мінералізації. Вода з особливим хімічним складом, зокрема із вмістом солі, може стати причиною появи плям. У такому разі ми рекомендуємо використовувати звичайну проточну або бутельовану воду. Не використовуйте чисту дистильовану або чисту демінералізовану воду. Така вода може впливати на пароутворення і за високих температур призводити до утворення осаду в паровій камері, який може залишати плями на речах і бути причиною передчасного виходу з ладу праски. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Володимир. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Згідно з інструкцією користувача, щоб уникнути протікання води, рекомендовано зробити наступні кроки: 1) поставте перемикач пари у закрите положення; 2) залийте воду в резервуар, не доходячи до позначки МАХ та поставте праску вертикально; 3) поставте регулятор температури у положення, відповідно до типу тканини (позначки з крапкою 2, 3), де має відбуватися генерація пари; 4) увімкніть праску й дочекайтеся поки вимкнеться лампочка індикатора; 5) після закінчення генерації пари відкрийте перемикач та пропрацюйте паровий удар кнопкою подачі пари, почніть прасування. Також під час прасування не рекомендовано часто натискати кнопку парового удару, для того, щоб пара встигала генеруватися. Якщо всі вище зазначені рекомендації було виконано та ситуація не вирішилася, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для діагностики праски. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація з Вашим приладом. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Згідно з інструкцією користувача, потрібно зробити наступне: 1) закрити перемикач пари на "Закрито" (пара перекреслена); 2) поставити перемикач на режим, що передбачає користування з парою, середній і максимальний режим (на індикаторі дві та три точки); 3) залити воду і дати можливість згенеруватися парі; 4) відкрити перемикач пари й пропрацювати паровий удар кнопкою подачі пари. При дотриманні всіх умов вода протікати не буде. Також після користування праскою, воду потрібно злити, закрити перемикач пари в положення "Закрито", і встановити прилад вертикально. Праска Tefal FV5718E0 оснащена антинакипним стрижнем. Для того, щоб очистити стрижень від накипу, необхідно його дістати, відкривши напівпрозору кришку над отвором для заливання води. Затиснувши пальцями верхню частину перемикача пари, потягнути стрижень рухом у сторону, а потім угору. Процедуру очищення від накипу необхідно проводити раз на місяць. Не можна використовувати будь-які засоби для чищення, оскільки це може призвести до пошкодження приладу. В інструкції по експлуатації зазначено, що прилад розрахований на використання водопровідної води. Якщо ж вода занадто жорстка, необхідно її розбавити дистильованою в співвідношенні 50 : 50, або використовувати очищену, питну, але не кип'ячену воду. Якщо навіть при дотриманні інструкції вода протікає, тоді потрібно звернутися до сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо заздалегідь зателефонувати до сервісних центрів і з'ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.