Відгуки та питання

Доброго дня, Денис. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що вся побутова техніка бренду Rowenta проходить безліч міжнародних перевірок і має високий рівень якості. При інтенсивній експлуатації завжди є ризик передчасного виходу з ладу аксесуарів. Якщо щітка зламана або зношена, то вона може обертатися нерівномірно, спричиняючи вібрації, які передаються на корпус пристрою. Постійні вібрації можуть послабити кріплення і стики корпусу, що може призвести до його пошкодження. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Рішення по ремонту або обміну товару, який був в експлуатації, приймається тільки на підставі висновку авторизованого сервісного центру. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Геннадій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Дійсно, у зв’язку з воєнним станом є певні логістичні труднощі, пов'язані з доставленням деталей, на які ми на жаль, не маємо змоги вплинути. Зі свого боку ми робимо все можливе, щоб якомога швидше завершити ремонт. Описана ситуація, щодо недотримання послідовності прибирання роботом-пилососом, може бути пов'язано із тим, що не було збережено мапу у мобільному додатку. Для розв'язання даного питання, видаліть, будь ласка, попередню мапу та запустіть прилад на сканування приміщення для побудови нової мапи. Після завершення потрібно зайти у розділ "Керування мапами" в мобільному додатку і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, або назву кожній кімнаті окремо. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Описана Вами ситуація щодо відсутності оминання перешкод, може бути пов’язана з багаторазовим віддзеркаленням (наприклад, металевими ніжками стільця та дзеркалами). Також, може бути заблокований лазерний датчик відстані. Перевірте, будь ласка, чи не потрапив сторонній предмет до лазерного датчика й у разі необхідності видаліть його. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Сподіваємося, що надалі Ви зможете повною мірою оцінити всі переваги робота-пилососа та уразі виникнення додаткових запитань, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Інна. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Насадка для під'єднання мопа має надійне кріплення з високоякісного пластику. При побутовому використанні проявляє себе як надійний і міцний матеріал. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Поява шуму під час роботи приладу може бути пов’язана з потраплянням стороннього предмета, засміченням фільтрів, пошкодженням або зношенням щіток тощо. Спробуйте, будь ласка, виконати такі дії: 1) перевірте, чи не перекритий канал впуску; 2) перевірте, чи добре закріплений контейнер для пилу; 3) якщо контейнер для пилу заповнений, випорожніть його; 4) зніміть і очистьте центральну щітку; 5) перевірте, чи не забився фільтр. Рекомендується замінювати фільтр дрібного пилу й поролоновий фільтр кожні 6 місяців. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. Якщо після проведення всіх вищезазначених рекомендацій ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу

Доброго дня, Наталія. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Модуль швабри з наповненим водою резервуаром необхідно встановлювати безпосередньо перед початком прибирання, а по завершенні сеансу прибирання обов'язково від’єднувати та спорожнювати резервуар. Спробуйте встановлювати насадку для вологого прибирання вже після виїзду приладу з бази. Також, переконайтеся, що база стоїть на твердій і неслизькій поверхні. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Після під’єднання видаліть у застосунку попередньо побудовану мапу, запустіть робота на сканування приміщення й побудови нової мапи та обов’язково збережіть її. Ми хотіли б спробувати допомогти розв'язати Ваше питання, щоб Ви користувалися своєю технікою з задоволенням. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. Також, для отримання детальної консультації щодо роботи й налаштувань мобільного додатка, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть відповіді на всі питання.