Відгуки та питання

Доброго дня, Анна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, якщо, наприклад, у помешканні є кілька поверхів. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Ми б хотіли розглянути Ваше звернення більш детально та допомогти вирішити ситуацію. Якщо прилад та мобільний додаток працюю неналежним чином, будь ласка, зверніться до чату на офіційному сайті виробника для уточнення деталей та подальшого розв'язання питання.  

Доброго дня, Олена. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Так, дійсно описана Вами ситуація може бути пов'язана з частими відключеннями електроенергії. Для нормалізації роботи приладу спробуйте виконати перезавантаження в наступній послідовності: 1) дістаньте контейнер пилозбірника; 2) навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається з права наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку); 3) після відкриття Ви помітите 2 роз’єми: 1 роз’єм квадратний (сервісний), з правої сторони круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку, попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки. Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 4) далі потрібно поставити робот на докстанцію та заново під'єднати. Після стоврення нової мапи та прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти та задати назву кожної кімнати для Вашої зручності. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Якщо питання залишиться відкритим, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Станіслав.  Дякуємо за зворотний зв’язок.  Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам.  Описана ситуація може виникати, якщо автоматичне заряджання робота-пилососа не працює належним чином, радимо виконати наступні дії:  1) вимкніть та увімкніть головний вимикач;  2) від’єднайте кабель і знову вставте його в станцію для заряджання;  3) перевірте, чи не забруднено клеми заряджання й віконця датчиків, а потім протріть сухою тканиною основний блок і станцію для заряджання. Не забудьте, будь ласка, перед цим вимкнути головний вимикач та вимкнути робота;  4) перевірте, чи немає біля станції для заряджання перешкод: дзеркального предмета, стільця тощо.  Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу.  У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.  Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.    

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Для якісної роботи приладу і всіх його елементів є обмеження у довжині ворсу килима, яка не повинна перевищувати понад 1 см. Для того, щоб робот-пилосос оминав килими, у мобільному застосунку необхідно встановити заборонені зони, використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи робота-пилососа. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше запитання. Переконайтеся, будь ласка, що Wi-Fi увімкнено на вашому пристрої iOS. Перезапустіть застосунок або перевстановіть його, також спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Також переконайтеся, що робот не підключений до іншого пристрою. Перейдіть у розділ "Налаштування" застосунку та перевірте, що дозволи надано. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.