Відгуки та питання

Доброго дня, Валентина. Дякуємо за покупку та Ваш зворотний зв’язок. Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8577WH оснащений функцією розумного вологого прибирання за типом підлоги. Прилад забезпечує точність і ефективність прибирання завдяки системі Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". Довготривалий заряд акумулятора забезпечує 120 хвилин ефективного прибирання площі до 120 квадратних метрів на одному заряді. Час повного заряджання акумулятора складає 4 години. Перед початком прибирання рекомендуємо повністю зарядити акумулятор. Якщо під час прибирання рівень заряду стане низьким, робот-пилосос автоматично повернеться до бази для заряджання й після повного заряджання почне процес прибирання заново. Сподіваємося, що надалі Ви зможете гідно оцінити всі переваги цієї моделі, а користування буде максимально комфортним.  

Доброго дня, Шановний користувачу. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Дуже шкода, що склалося таке враження, спробуємо Вам допомогти. Виконайте, будь ласка, перезавантаження робота-пилососа: 1) дістаньте контейнер пилозбірника; 2) навпроти отвору контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається з права наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку); 3) після відкриття Ви помітите 2 роз’єми: 1 роз’єм квадратний (сервісний), з правої сторони круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку, попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки. Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 4) далі потрібно поставити робот на докстанцію та заново під'єднати. Також, радимо перевірити дотримання таких умов: 1) докстанцію не можна ставити на килим; 2) докстанцію потрібно встановлювати під стіною на безпечній відстані від джерел тепла в захищеному від сонячних променів місці; 3) вільне місце збоку й спереду від докстанції має відповідати інструкціям користувача; 4) правильне підключення штепсельної вилки докстанції; 5) підключення кабелю докстанції до джерела живлення; 6) навколо докстанції немає дрібних предметів, що заважають; 7) біля клем докстанції немає предметів, що заважають; 8) докстанцію активовано (світлодіодний індикатор зелений). Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Сподіваємося, що надалі Ви зможете гідно оцінити всі переваги даної моделі, а користування викликатиме лише позитивні враження.

Доброго дня, Тарас. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємність та склалося таке враження. Погана навігація приладу може бути спричинена частими відключеннями електроенергії. Спробуйте, будь ласка, виконати перезавантаження робота-пилососа: 1) дістаньте контейнер пилозбірника; 2) навпроти отвору для контейнера пилозбірника знаходиться чорна 1,5 см гумка, яка відкривається з права наліво (для її відкриття можна застосувати зубочистку або пилочку); 3) після відкриття Ви помітите 2 роз’єми: 1 роз’єм квадратний (сервісний), з правої сторони круглий отвір. В даний круглий отвір потрібно вставити зубочистку, попередньо відламавши 2 мм гострої частини зубочистки. Вставляти зубочистку потрібно паралельно підлозі, не зміщуючись, до звукового сигналу. Ви відчуєте легкий супротив, що буде означати, що робот повністю перезавантажився; 4) далі потрібно поставити робот на докстанцію та заново під'єднати. Є кілька можливих причин, через які прилад не може повернутися на докстанцію: 1) робот не почав роботу з докстанції, він не повернеться до неї. У такому разі він повернеться у відправну точку; 2) якщо робота підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення. Якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку. Також, радимо перевірити дотримання таких умов: 1) докстанцію не можна ставити на килим; 2) докстанцію потрібно встановлювати під стіною на безпечній відстані від джерел тепла в захищеному від сонячних променів місці; 3) вільне місце збоку й спереду від докстанції має відповідати інструкціям користувача; 4) правильне підключення штепсельної вилки докстанції; 5) підключення кабелю докстанції до джерела живлення; 6) навколо докстанції немає дрібних предметів, що заважають; 7) біля клем докстанції немає предметів, що заважають; 8) докстанцію активовано (світлодіодний індикатор зелений). Якщо ситуація не вирішиться, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду приладу. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня!

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Можливо описана ситуація пов'язана з періодичним вимкненням електроенергії. Для покращення орієнтування приладу у квартирі, ми радимо регулярно протирати перелічені далі датчики сухою м’якою тканиною:  - датчик виявлення стін із правого боку робота; - датчик зіткнення з радіолокаційним покриттям у верхній частині робота; - 3 датчики падіння в нижній частині робота; - інфрачервоний датчик зіткнення в передній частині робота. Також на роботу приладу і додатка впливає відсутність стабільного інтернет-з'єднання. Якщо виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня!

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам. Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8577WH оснащений функцією розумного вологого прибирання за типом підлоги. Прилад забезпечує точність та ефективність прибирання завдяки системі Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". У разі виникнення питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за Вашу думку.  Ми в обов’язковому порядку опрацьовуємо всі зауваження користувачів. Це допомагає зробити нашу техніку кращою, а користування нею зручнішим. Описана ситуація відбувається у зв’язку з постійним зникненням електроенергії, мобільний додаток періодично оновлюється та удосконалюється. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації робота-пилососа, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги нададуть відповідь на всі питання.