Відгуки та питання

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Ситуація зі скрипом робота-пилососа може виникати, якщо на вал колеса намоталося волосся, нитки від одягу тощо, перевірте, будь ласка, чи не застрягли в колесах сторонні об’єкти й у разі необхідності проведіть процедуру очищення. Також, радимо зняти переднє колесо й перевірити, чи не потрапив до нього сторонній предмет. Для цього потрібно взяти колесо двома пальцями з обох боків та потягнути вгору. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця, за потреби можна частіше. Якщо ситуація не зміниться, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду Вашого робота-пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Щоб уточнити контакти актуальних авторизованих сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Євген. Дякуємо за зворотний зв’язок. Насправді робот-пилосос Rowenta RR8577WH чудово справляється з прибиранням у кутах та важкодоступних місцях з допомогою однієї бічної щітки, а в поєднанні з центральною щіткою Turbo Brush ефективно збирає волосся й шерсть домашніх улюбленців. Для замовлення змінних аксесуарів, зверніться, будь ласка, до авторизованих сервісних центрів. Навіть, якщо аксесуарів немає в наявності, Ви можете оформити попереднє замовлення, та отримати їх одразу після отримання сервісним центром. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.

Доброго дня, Роман. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Якщо вода під час вологого прибирання поступає нерівномірно, спробуйте, будь ласка, прочистити отвори для виходу води в резервуарі, можливо вони засмічені вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Зніміть мікрофібру, обережно проведіть процедуру очищення отворів, використовуючи м’яку щіточку, після чого заповніть резервуар водою та переконайтеся, чи подається вода. Можна також злегка продути резервуар для води. Перед початком вологого прибирання мікрофібру потрібно змочити під краном та добре викрутити. Після завершення сеансу вологого прибирання з резервуара необхідно вилити залишки води, а мікрофібру зняти й ретельно висушити. Якщо виникають труднощі, пов’язані з поверненням робота-пилососа на докстанцію, перевірте, будь ласка, чи рівно вона розташована та, чи немає сторонніх предметів, що блокують рух приладу. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Як правило, описана Вами ситуація із втратою зв'язку приладу з мобільним застосунком, може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує хорошого і потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Можливо під час роботи приладу в приміщенні на підлозі знаходилися сторонні предмети, які заважали роботі приладу. Основними перешкодами у прибиранні та першому скануванні приміщення можуть бути, дрібні предмети, які відповідно до інструкції, необхідно прибрати перед початком прибирання. До них відносяться також миски для тварин, іграшки тощо. Пропонуємо видалити попередню мапу у мобільному застосунку та повторно запустити прилад на сканування. Рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її необхідно зберегти. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Євген. Дякуємо за позитивну оцінку якості робота-пилососа. Як правило, описана Вами ситуація може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний. Також це може бути пов'язано із тим, що не було збережено мапу у мобільному додатку. Для розв'язання даного питання, видаліть, будь ласка, попередню мапу та запустіть прилад на сканування приміщення для побудови нової мапи. Після завершення потрібно зайти у розділ "Керування мапами" в мобільному додатку і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, або назву кожній кімнаті окремо. У разі виникнення додаткових запитань, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за вашу думку. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію основного пилососа він не замінить. Щодо описаної ситуації під час прибирання підлоги з кахлем, рекомендуємо у додатку активувати низький рівень подачі води. Перед початком вологого прибирання мікрофібру необхідно змочити під краном та добре викрутити. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Робот-пилосос здатен ретельно прибрати килими та для якісної роботи приладу і всіх його елементів є обмеження у довжині ворсу килима, яка не повинна перевищувати понад 1 см. Як правило, описана Вами ситуація може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує хорошого і потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.