Відгуки та питання

Доброго дня, Любов. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного прибирання він не замінить. Для проведення генерального прибирання радимо використовувати мішковий або контейнерний пилосос. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа, рекомендуємо регулярно очищувати контейнер, фільтр та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Також важливо щотижня ретельно протирати віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопичення пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Ігор. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Хочемо зазначити, що будь-який робот-пилосос є помічником для щоденного підтримання чистоти й функцію основного пилососа він не замінить. Описана Вами ситуація може виникати при піднятті приладу, якщо карта приміщення не збережена. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим), та під час прибирання у зоні з паркетом або лінолеумом виставити найнижчий рівень подачі води. Для цього у додатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". Перед початком вологого прибирання під'єднуйте суху мікрофібру до резервуара для води. Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал.  Після цього завантажте застосунок заново та під'єднайте робот до додатка. Спочатку Вашому роботу слід дослідити приміщення й завершити повне прибирання приміщення, мапу якого Ви хочете мати. Після прибирання робот повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти, перш ніж робити іншу. Надалі у застосунку на домашньому екрані мапи необхідно клацнути на "Більше", потім на "Змінити мапу". Тоді Ви потрапите до меню керування мапами застосунку, а далі клацнути "Зберегти", щоб зберегти поточну мапу. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Для очищення центральної щітки необхідно вимкнути робота й перевернути його догори дном. Натиснувши фіксатори, зняти кришку, після чого витягнути центральну щітку в напрямку догори. Перед тим як вставити центральну щітку назад у прилад, необхідно її очистити від намотаного волосся. Центральну щітку рекомендовано очищувати щотижня. Сподіваємося, надалі користування роботом - пилососом буде приносити лише задоволення.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Звуковий сигнал може бути способом сповіщення робота-пилососа про помилку. Це можуть бути сповіщення про застрягання, низький заряд акумулятора тощо. Коли акумулятор розряджається, пилосос може подати звуковий сигнал, щоб повідомити Вам, про потребу повернутися до зарядної станції. Це звичайна функція для багатьох роботів-пилососів, яка запобігає розрядженню акумулятора посеред сеансу прибирання. Звуковий сигнал приладу може свідчити про наявність перешкод, які заважають йому проводити прибирання. Як правило, паралельно зі звуковим сигналом у мобільному додатку надходить сповіщення, в якому зазначено, що саме потрібно зробити для розв'язання ситуації. Будь ласка, враховуйте, що сприйняття звуку це скоріше індивідуальна особливість кожної людини. Рівень шуму робота-пилососа Rowenta RR8577WH - 65 дБ. За результатами досліджень, більшість користувачів відзначають, що звук роботи приладу не є нав'язливим та незручним. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш пристрій має потужний й стабільний сигнал Wi-Fi та підключений до мережі Інтернет в застосунку. Також питання із відображенням приладу в офлайн режимі може виникнути у телефонах на базі Android із низькими експлуатаційними характеристиками. Якщо застосунок тривалий час не запускався, йому потрібно під'єднатися до хмари при повторному вході в систему, тому пристрій відображається як офлайн. Оскільки застосунок тимчасово не підключений до пристрою, фактично він не знаходиться в офлайн-режимі. Це нормальне явище, і Вам не потрібно про це турбуватися, адже багато застосунків потребують буферизації протягом декількох секунд перед відображенням вмісту, що насправді є процесом підключення до хмари. Це також може виникати внаслідок роботи телефона та підключення до Інтернету. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". Щодо хаотичного руху приладу, така ситуація може бути пов'язана із наявністю предметів на підлозі або із забрудненням датчиків. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Спробуйте також виконати очищення центральної щітки. Вимкніть прилад й переверніть його догори дном. Натиснувши фіксатори, зніміть кришку, після чого витягніть центральну щітку в напрямку догори. Перед тим, як вставити центральну щітку назад у прилад, необхідно її очистити від намотаного волосся. Центральну щітку рекомендовано очищувати щотижня. Описаний звуковий сигнал приладу може свідчити про наявність перешкод, які заважають йому проводити прибирання. Як правило, паралельно зі звуковим сигналом у мобільному додатку надходить сповіщення, в якому зазначено, що саме потрібно зробити для розв'язання ситуації. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас.

Доброго дня, Мар'яна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, не рекомендовано запускати прилад на килими із шерсті тварин, з довгим ворсом або бахромою. Робот може натрапляти на труднощі під час прибирання килимів з бахромою, якщо вони занадто товсті, з довгим ворсом або занадто легкі (наприклад, килимки для ванної кімнати). Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Анатолій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу та роботи мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. Бажаємо приємного користування.