Відгуки та питання

Доброго дня, Іванна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Поява шуму під час роботи приладу може бути пов’язана з потраплянням стороннього предмета, засміченням фільтрів, пошкодженням або зношенням щіток тощо. Спробуйте, будь ласка, виконати такі дії: 1) перевірте, чи не перекритий канал впуску; 2) чи добре закріплений контейнер для пилу; 3) якщо контейнер для пилу заповнений, випорожніть його; 4) зніміть і очистьте центральну щітку. Щоб полегшити процес очищення центральної щітки від намотаного волосся, скористайтеся, будь ласка, відповідним аксесуаром (щіточка з лезом), розрізавши волосся лезом уздовж між її щетинками та обережно видалити залишки забруднень; 5) перевірте, чи не забився фільтр. Рекомендується замінювати фільтр дрібного пилу й поролоновий фільтр кожні 6 місяців. Для підтримання оптимальної продуктивності Вашого робота-пилососа важливо регулярно очищувати фільтри та щітки від залишків пилу, шерсті, волосся та інших забруднень. Рекомендується щотижня ретельно очищувати сенсорні частини приладу, датчики падіння, зарядні пластини робота та клеми докстанції чистою й сухою серветкою. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця. За потреби очищення можна проводити частіше. Висота подолання порогів приладом до 1,8 см, зверніть, будь ласка, увагу, що дана інформація зазначена на сайті у розділі «Характеристики». Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8577WH оснащений функцією розумного вологого прибирання за типом підлоги. Прилад забезпечує точність та ефективність прибирання завдяки системі Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". У разі виникнення питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Як правило, описана Вами ситуація із втратою зв'язку приладу з мобільним застосунком, може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний або ж у Вас дводіапазонний роутер. Оскільки робот-пилосос потребує хорошого і потужного сигналу, перевірте, будь ласка, налаштування Вашого Wi-Fi роутера. Якщо роутер працює на двох частотних смугах і активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, тому що роботи-пилососи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Для коректної роботи також важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо у Вас виникають додаткові запитання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Дякуємо за високу оцінку якості робота-пилососа. Описана ситуація також може бути пов'язаною із намотуванням волосся, ниток тощо на колеса приладу. Ми рекомендуємо очищувати переднє, ліве й праве колеса щомісяця, за потреби проводити очищення частіше. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Раїса. Дякуємо, що поділилися Вашим досвідом користування роботом-пилососом. Для того, щоб робот-пилосос під час вологого прибирання оминав килими, у мобільному застосунку необхідно встановити заборонені зони, використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно. Якщо у Вас виникають додаткові запитання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  

Доброго дня, Віра. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути присутній помічник Wi-Fi, рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкненим, оскільки блокує сигнал. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та скинути робота-пилососа до заводських налаштувань. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Віра Кондратьєва, спробуйте додати доступ до геолокації додатку