Відгуки та питання

Доброго дня, Валерія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Сподіваємося, що надалі користування роботом-пилососом буде приносити лише позитивні враження.

Вітаємо! Дякуємо за питання! Для отримання детальної консультації стосовно налаштування та правильної експлуатації радимо звернутися на гарячу лінію виробника Rowenta 0 800-308-083. З повагою, Comfy!

Доброго дня, Інна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше. Нам дуже шкода, що виникає подібна неприємна ситуація. Спробуйте, будь ласка, видалити мапу та застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. При першому скануванні площі ми рекомендуємо відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), таким чином робот-пилосос зможе просканувати все приміщення. Спочатку Вашому роботу необхідно завершити повне прибирання зони, мапу якої Ви хочете мати. Згідно з інструкцією користувача, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після прибирання прилад повернеться на докстанцію. В цей момент застосунок запропонує виконати поділ приміщення на кімнати. Ви зможете редагувати кімнати або додавати заборонені зони. Як тільки налаштування Вашої мапи будуть завершені, її слід зберегти, перш ніж робити іншу. Надалі у застосунку на домашньому екрані мапи необхідно клацнути на "Більше", потім на "Змінити мапу". Тоді Ви потрапите до меню керування мапами застосунку, а далі клацнути "Зберегти", щоб зберегти поточну мапу. Рекомендується щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Також варто перевірити, чи не заблокований лазерний датчик й у разі виявлення стороннього предмета його необхідно видалити. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує та надасть всю необхідну інформацію.

Доброго дня, Ольга. Дякуємо за зворотний зв’язок. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію основного пилососа він не замінить. Наявність однієї бічної щітки у робота-пилососа не є недоліком, адже з її допомогою прилад чудово справляється з прибиранням у кутах та важкодоступних місцях й у поєднанні з центральною щіткою Turbo Brush ефективно збирає волосся й шерсть домашніх улюбленців. Перед початком прибирання переконайтесь, будь ласка, що резервуар для води гарно зафіксований до упору в кріпленнях самого робота-пилососа. Контейнер із водою може злітати, якщо робот рухається нерівними поверхнями, важливу роль відіграє відсутність серйозних перепадів підлоги. В тому числі така ситуація може відбуватися на килимі. Для того, щоб робот-пилосос оминав килими під час вологого прибирання, у мобільному застосунку необхідно встановити заборонені зони, використовуючи кнопку "Зони" / "No-go zone" (Заборонена зона), що означає обмежену ділянку, до якої доступ робота заборонений. На мапі таких зон можна створити скільки завгодно. Дійсно, у перекладі мобільного застосунку є деякі неточності, та ми працюємо над їх виправленням. Як правило, описана Вами ситуація із втратою мапи може виникати в тому разі, якщо сигнал Wi-Fi слабкий, нестабільний. Також це може бути пов'язано із тим, що не було збережено мапу у мобільному додатку. Для розв'язання даного питання, видаліть, будь ласка, попередню мапу та запустіть прилад на сканування приміщення для побудови нової мапи. Запускайте робот на сканування без насадки для вологого прибирання на стандартному режимі. Після завершення потрібно зайти у розділ "Керування мапами" в мобільному додатку і натиснути "Зберегти". Також, для Вашої зручності радимо одразу задати назву мапі, або назву кожній кімнаті окремо. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного застосунку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.