Відгуки та питання

Доброго дня, Аліна. Дякуємо за покупку та Ваш зворотний зв’язок. Резервуар для води у даній моделі робота-пилососа має об'єм 110 мл. Якщо для прибирання Вашої оселі цього об’єму не достатньо, Ви можете зупинити прилад, долити воду, зволожити мікрофібру й продовжити прибирання. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня!

Доброго дня, Роман. Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання робота-пилососа ROWENTA X-plorer Serie 120AI RR7877WH. Для того, щоб робот вірно намалював карту, рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Вода на насадку для вологого прибирання подається автоматично, механічним шляхом, без електроніки. Після використання пилососа контейнер та мікрофібру для вологого прибирання рекомендовано знімати й очищати. Варто розуміти, що робот-пилосос перш за все помічник до основного пилососа. Якщо у квартирі забагато бруду, ми рекомендуємо попередньо провести сухе прибирання, а вже потім вологе для закріплення результату. Сподіваємося, надалі Ви відкриєте для себе всі можливості приладу та оціните його переваги.

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Нам щиро шкода, що сталася подібна неприємна ситуація. Ми готові запропонувати Вам варіанти розв’язання питання в індивідуальному порядку. Зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду, наші колеги скоординують Вас щодо подальших дій.

Доброго дня, Оксана. Дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація з Вашим приладом. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос дійсно розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Якщо робот почав роботу не з докстанції, він не повернеться до неї, у такому разі робот повернеться у відправну точку. Якщо робот-пилосос працював у режимі Spot (по спіралі), він повернеться у відправну точку. Якщо прилад підняти й знову поставити на підлогу, він спробує повторно визначити своє положення. Якщо йому це не вдасться, він повернеться у відправну точку. Для роботи приладу потрібне інтернет з'єднання, тому він шукає мережу та базу. У випадку, якщо періодично зникає електроенергія та сигнал Wi-Fi, робот-пилосос втрачає координатну точку докстанції й починає її пошук. У такому разі ми рекомендуємо вимкнути кнопку живлення, затиснувши її на 10 секунд, доки всі індикатори не згаснуть. Погана подача води на насадку для вологого прибирання може бути пов'язана з недостатньою кількістю води у водяному резервуарі. Також радимо, перевірити, чи не заблокований випускний отвір для води. Згідно з рекомендаціями інструкції користувача, перед початком прибирання важливо змочувати мікрофібру під струменем води. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення професійного огляду. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Анастасія. Дякуємо за покупку та питання. Для встановлення додатка роутер повинен бути налаштований на частоту 2,4 ГГц. У деяких моделях телефонів у розділі "Налаштування" - "Додаткові налаштування" необхідно відключити "Помічник Wi-Fi". Так само Вам необхідно в налаштуваннях програм (Управління програмами) для "Робот Rowenta" надати всі дозволи. Якщо Ви встановлюєте програму, робот повинен бути відключений від станції та повністю заряджений. Всі налаштування телефону, які вказані вище, повинні бути виконані. Також перевірте, будь ласка, чи ввімкнено геолокацію. Якщо виникають складнощі при підключенні, в додатку з'являються повідомлення-підказки з ймовірними проблемами з підключенням й варіантами їх рішення (наприклад, такими як налаштування на правильну частоту роутера). Зверніть, будь ласка, увагу, що при встановленні не повинен бути активований VPN, оскільки він блокує сигнал. Також можна скинути Wi-Fi до заводських налаштувань, але обов'язково потрібно прибрати 5G, оскільки він не дасть можливості під'єднатися. Сам, робот-пилосос, необхідно перезавантажити затисненням 2-х кнопок одночасно (не менше ніж на 20 секунд), поки індикація не почне повільніше блимати. Ще можна вимкнути тумблер внизу (червона кнопка) і від'єднати батарею приблизно на 15 хвилин і потім повторити підключення. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня!