Відгуки та питання

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо за Вашу думку. Перепрошуємо за затримку з відповіддю, з технічних причин ми не мали змоги переглянути Ваш відгук раніше. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати його руху, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Рекомендуємо щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Описана Вами ситуація може виникати, якщо до приладу потрапили сторонні предмети, які блокують його роботу. Щомісяця виконуйте очищення коліс (переднього, лівого й правого). На вал коліс можуть намотуватися волосся, нитки тощо. Після проведення очищення, спробуйте, будь ласка, перезавантажити прилад, виконавши наступні дії: 1) видаліть робота-пилососа з мобільного додатка; 2) видаліть додаток з телефона та перезавантажте телефон; 3) витягніть акумулятор з робота на 15-20 хвилин (щоб скинути налаштування); 4) через 15-20 хвилин потрібно заново під'єднати акумулятор до робота, заново встановити мобільний додаток та під'єднати робота-пилососа; 5) при встановленні мобільного додатка та початку прибирання акумулятор приладу має бути повністю заряджений. Роутер повинен бути налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Дякуємо за ваш відгук! Для уточнення придбання потрібних комплектуючих до товару, радимо вам звернутись до виробника за номером: 0 800-308-083 Гарного дня. З повагою, Comfy

Доброго дня, Ілона. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Варто зазначити, що будь-який робот-пилосос є помічником для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Описана ситуація із миттям підлоги, можлива якщо до резервуара для миття не під'єднано мікрофібру. Згідні з інструкцією користувача, бічні щіточки приладу рекомендовано змінювати кожні пів року. Комплект фільтрів й бічних щіток ZR-177001 та ZR-177002 можна замовити в авторизованих сервісних центрах. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Де знайти ці авторизовані сервісні центри???

Доброго дня! Дякуємо за ваше запитання! Уточнити найближчі сервісні центри ви можете при зверненні на гарячу лінію Rowenta за т. 0 800-308-083 Бажаємо вам гарного дня! З повагою, Comfy!

Доброго дня, Лілія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Щодо описаної ситуації з прибиранням невідповідної кімнати, рекомендовано щотижня ретельно протирати камеру й віконце лазерного датчика сухою бавовняною серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Також спробуйте, будь ласка, виконати перезавантаження: 1) видаліть робот-пилосос з мобільного додатку; 2) видаліть додаток з телефону та перезавантажте телефон; 3) витягніть акумулятор з робота на 15-20 хв (щоб він скинувся). 4) після 15-20 хв встановіть акумулятор назад у прилад, завантажте заново мобільний додаток й під'єднайте до нього робот-пилосос. Обмеження для використання робота-пилососа на темних поверхнях підлоги відсутні. Проте, якщо розглядати конкретний випадок на поверхні підлоги або килима насиченого чорного кольору, то таке покриття буде сприйматись як перепад висоти, відповідно робот такі ділянки може оминати. При інтенсивній експлуатації завжди є ризик передчасного виходу з ладу аксесуарів. Бокові щітки рекомендовано замінювати кожні пів року. Робот-пилосос ROWENTA X-plorer Serie 120AI RR7877WH сумісний з комплектом фільтрів та бічних щіток ZR177001 та антиалергенним комплектом ZR177002. Аксесуари можна замовити в авторизованих сервісних центрах. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.