Відгуки та питання

Доброго дня, Світлана. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин, не було можливості швидко відповісти Вам. Перед першим використанням робота-пилососа Rowenta RR7867WH його необхідно повністю зарядити (час заряду складає 3 години). УВІМКНЕНО (I): робот заряджається. ВИМКНЕНО (O): робот не заряджається. Роутер повинен бути налаштований на частоту 2,4 ГГц. У деяких моделях телефонів у розділі "Налаштування" - "Додаткові налаштування" необхідно відключити "Помічник Wi-Fi". Так само Вам необхідно в налаштуваннях програм (Управління програмами) для "Робот Rowenta" надати всі дозволи. Якщо Ви встановлюєте програму, робот повинен бути відключений від станції та повністю заряджений. Всі налаштування телефона, які зазначені вище, повинні бути виконані. Також перевірте, будь ласка, чи ввімкнено геолокацію. Якщо виникають складнощі при підключенні, в додатку з'являються повідомлення-підказки з ймовірними проблемами з підключенням й варіантами їх рішення (наприклад, такими як налаштування на правильну частоту роутера). Зверніть, будь ласка, увагу, що при встановленні не повинен бути активований VPN, оскільки він блокує сигнал. Також можна скинути Wi-Fi до заводських налаштувань, але обов'язково потрібно прибрати 5G, оскільки він не дасть можливості під'єднатися. Сам робот-пилосос необхідно перезавантажити затисненням 2-х кнопок одночасно (не менше ніж на 20 секунд), поки індикація не почне повільніше блимати. Ще можна вимкнути тумблер внизу (червона кнопка) і від'єднати батарею приблизно на 15 хвилин і потім повторити підключення. Якщо питання залишиться відкритим, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та допоможе розібратися у розв'язанні даного питання.  

Доброго дня, Олена. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше звернення. Описана Вами ситуація є нормальною та не вважається несправністю. Адже для початку роботи робота-пилососа, визначення маршруту та вирушення з бази необхідно використовувати заряд. Якщо у Вас виникають сумніви щодо правильності роботи приладу, Ви можете звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, бажано попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Щоб уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні, зателефонуйте, будь ласка, на гарячу лінію, що вказана в документації до приладу.

Доброго дня, Євген. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Для уникнення описаної ситуації рекомендуємо перевірити, чи вірно встановлений модуль швабри та чи достатня кількість води у контейнері. А також перевірте, чи не заблокований випускний отвір для води. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та допоможе розібратися у даному питанні.

Доброго дня, Станіслав. Дякуємо, що поділилися власним досвідом використання робота-пилососа. Для роботи приладу потрібне інтернет з'єднання, тому він шукає мережу та докстанцію. У випадку, якщо періодично зникає електроенергія та сигнал Wi-Fi, робот-пилосос втрачає координатну точку докстанції й починає її пошук. В такому разі ми рекомендуємо вимкнути кнопку живлення, затиснувши її на 10 секунд, доки всі індикатори не згаснуть. Зверніть, будь ласка, увагу, що висота подолання перешкод роботом-пилососом Rowenta RR7867WH не повинна перевищувати 12 мм. Сподіваємося, що надалі Ви гідно оціните всі переваги даної моделі.