Відгуки та питання

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Усі прилади бренду Rowenta проходять контроль якості та відповідають встановленим вимогам до надійності й безпеки. Термін служби приладу значною мірою залежить не лише від інтенсивності експлуатації, а й від дотримання рекомендацій щодо використання, очищення та регулярного догляду. За умови правильної експлуатації та своєчасного обслуговування робот-пилосос розрахований на тривалий термін служби.

Доброго дня, Анна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Рівень шуму під час роботи може дещо відрізнятися залежно від обраного режиму прибирання, типу покриття підлоги та ступеня заповнення контейнера для пилу. Незначні відмінності у звучанні двох окремих приладів також можуть бути пов'язані з особливостями умов їх експлуатації. Також важливо принаймні раз на тиждень проводити очищення усіх елементів приладу, втому числі й колеса. Щодо роботи мобільного застосунку, у деяких випадках повторне підключення може бути пов'язане зі зміною параметрів домашньої мережі Wi-Fi, правильності розташування докстанції згідно з інструкцією, оновленнями програмного забезпечення або налаштуваннями смартфона. Ми постійно працюємо над удосконаленням програмного забезпечення для більш стабільної роботи. Вологе прибирання саме в даній моделі робота-пилососа, передбачає освіження підлоги та видалення легких повсякденних забруднень. Для складніших або засохлих плям, як і в більшості роботів-пилососів цього класу, може знадобитися додаткове ручне прибирання. Акумулятор є елементом, ресурс якого поступово зменшується залежно від інтенсивності експлуатації, кількості циклів заряджання та умов використання. Остаточну причину виникнення помилки може встановити лише діагностика в авторизованому сервісному центрі. Вартість ремонту визначається необхідністю заміни конкретних комплектуючих та використанням оригінальних запасних частин.  

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження. Варто відзначити, що роботи-пилососи виступають в ролі допоміжного приладу для підтримки чистоти в приміщенні й повністю виконати функції стандартного пилососа вони не можуть. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Якщо Ваш роутер працює на двох частотних смугах та активоване автоперемикання на мережу 5 ГГц, цей параметр потрібно вимкнути, оскільки роботи працюють виключно з мережею 2,4 ГГц. Через круглу форму корпусу прилад фізично не може повністю охопити прямі кути, проте бічні щітки частково компенсують це, змітаючи сміття ближче до центру, де воно всмоктується. Для оптимальної продуктивності рекомендується регулярно очищати щітки, фільтри та сенсори, стежити за чистотою клем заряджання. Перед очищенням обов’язково вимкніть головний перемикач і сам прилад. Усі елементи слід протирати сухою м’якою тканиною. Таке регулярне обслуговування запобігає накопиченню пилу й продовжує термін служби пристрою. Щоб зберегти ресурс акумулятора, рекомендуємо завжди зберігати робот на док-станції, навіть коли він не використовується. Якщо під час вологого прибирання Ви помічаєте, що подача води припинилася і мікрофібра суха, Ви можете зупинити прилад, долити воду й зволожити мікрофібру. Кількість використаної води залежить не лише від квадратури прибирання, а й від типу підлоги та обраної потужності, як правило, на максимальному режимі використання води буде більшим. Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.