Відгуки та питання

Доброго дня, Олена. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Згідно з інструкцією користувача до кавомашини Krups EA89ZB10, червоний трикутник є попереджувальним індикатором і може сигналізувати про необхідність очищення молочної системи. Навіть якщо контейнер для відпрацьованої кави чистий, машина може блокувати роботу до моменту виконання повного циклу очищення молочної системи. Рекомендуємо зняти та ретельно промити всі знімні елементи молочної системи, за можливості виконати процедуру очищення відповідно до інструкції, а після цього перезапустити прилад. Детальніше можна ознайомиться в інструкції користувача на стор. 28. Також, якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.   

Доброго дня, Денис. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам шкода, що у Вас склалося таке враження від користування кавомашиною. Описана Вами ситуація може виникати з кількох причин. Хоча в кавомашині Krups EA89ZB10 заварювальний блок промивається автоматично, у деяких випадках цього може бути недостатньо. Зокрема, при використанні надто дрібного помелу або темно обсмажених зерен мелена кава може утворювати щільну, в’язку масу, яка закупорює кавовий тракт і не потрапляє до чашки. У результаті зерна змелюються, але напій не готується. Рекомендуємо виконати повне очищення кавомашини відповідно до інструкції та перевірити налаштування помелу, оптимальним є середній рівень, не мінімальний. Це зазвичай допомагає стабілізувати роботу приладу. У разі, якщо ситуація не зміниться, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для професійної діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Діана, зовсім не збиває?

Підтверджую, в нас так само

Доброго дня, Діана. Дякуємо за зворотний зв'язок. Для отримання стабільно якісної пінки ми рекомендуємо промивати молочну систему, а також трубку для молока кожного разу після приготування напою з молоком. Детально ознайомитись з процедурою очищення молочної системи можна в розділі "Технічне обслуговування молочної системи" інструкції користувача. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і промивання в гарячій воді трубки для молока, а також очищення отворів змішувача за допомогою голки, що входить в комплектацію приладу. Також, із міркувань гігієни та для отримання стабільно якісної молочної пінки, рекомендовано замінювати трубку для молока й пластиковий штуцер приблизно кожні 3 місяці. У разі, якщо у Вас виникають труднощі під час користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за коментар. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. При виникненні питань щодо експлуатації кавомашини, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультують.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за зворотний зв'язок. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації.

Доброго дня, Сергій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Описана Вами ситуація може виникати у разі, якщо кавомашина потребує очищення. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. У разі виникнення додаткових питань, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.