Відгуки та питання

Доброго дня, Микита. Дякуємо за зворотний зв’язок. Так, дійсно кавомашина Krups EA89ZB10 оснащена фіксованим металевим варильним блоком. Прилад не потребує ручного обслуговування, очищення відбувається після 360 циклів натисканням кнопки. Автоматична система самоочищення охоплює повне очищення термоблока після кожного приготування. Унікальна технологія камери заварювання 2 в 1 перегріває мелену каву до викиду після кожної чашки кави. Система самостійно видаляє зайву вологу, і в нагрівальному елементі не залишається застояна вода, відповідно, немає потреби в системному промиванні. Зменшується утворення накипу. Це збільшує термін служби кавомашини та мінімізує сервіс. Якість води значно впливає на аромат. Сліди накипу та хлору можуть погіршити смак Вашої кави. Ми радимо використовувати картридж Claris Aqua Filter System або слабомінералізовану воду, щоб зберегти весь аромат Вашої кави. Також рекомендовано вчасно проводити очищення приладу від накипу. У разі необхідності виконання програми очищення від накипу, кавомашина Вас попередить про це. Частота виконання цієї програми залежить від якості використовуваної води та від використання або невикористання фільтра Claris Aqua Filter System (чим жорсткіша вода, тим частіше слід проводити очищення приладу від накипу). Не обов’язково виконувати цю програму відразу після отримання повідомлення, але її потрібно виконати найближчим часом. Якщо очищення від накипу не виконано, повідомлення залишатиметься на екрані пристрою, доки Ви не виконаєте цю операцію. З міркувань гігієни, а також для отримання стабільно якісної молочної пінки ми радимо замінювати трубку для молока й пластиковий штуцер приблизно кожні 3 місяці. Ми б хотіли детальніше розглянути Ваше питання. Дозвольте, будь ласка, уточнити до якого сервісного центру Ви звернулися, а також вкажіть номер звернення та місто. Ми отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів та обов'язково повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашою кавомашиною із задоволенням.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за високу оцінку якості роботи кавомашини. Згідно з інструкцією користувача, переконайтеся, будь ласка, що напруга мережі живлення, вказана в таблиці (параметри живлення: 220-240 В змінного струму / 50 Гц), відповідає напрузі Вашої. Не рекомендується використовувати трійники та подовжувачі. Підключайте пристрій лише до розеток із заземленням. Можливо описана ситуація виникає, якщо під'єднано забагато побутових приладів одночасно та у Вашого генератора не вистачає потужності. Спробуйте, будь ласка, під'єднати кавомашину окремо. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.  

Доповнюю відгук. Менше ніж через 2 місяці кавомашина зависла в режимі промивання. Звертався на гарячу лінію виробника - відправили в сервісний центр за місцем проживання. Там сказали, що по гарантії робити не будуть, порадили звернутись до продавця, щоб він сам відправив на сервіс. Оце таке у нас гарантійне обслуговування. Більше товарів цієї фірми купувати не буду.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо Вам за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно шкода, що сталася така неприємна ситуація. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю.