Відгуки та питання

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можемо Вас запевнити, що вся продукція Tefal підлягає обов'язковій сертифікації, відповідає всім вимогам і стандартам, встановленим законодавством до матеріалів, які перебувають у тісному контакті з їжею та напоями. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру.   На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація.  Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися.  Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю.   Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим чайником із задоволенням.    

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше питання. Рішення по ремонту або обміну товару, який був в експлуатації, приймається тільки на підставі висновку авторизованого сервісного центру. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим чайником із задоволенням.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв’язок. Ми отримали відповідь від сервісного центру, дійсно дефект електрочайника не підтверджено. Електрочайник не повинен відразу відключатися після закипання, процес кипіння проходить приблизно 30 секунд. Також на час кипіння впливає рівень наповнення води. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання. Сподіваємося, що надалі користування приладом буде приносити тільки позитивні враження.  

Так если это его нормальная работа и все такое, почему мне отказали вернуть его в течении 14 дней?? Вот официальный представитель заявляет что это его такая работа, сервисный центр говорит что проблем с ним нету. Почему я не могу его вернуть?? Я в нем Зак пятил воду раз 10, с фильтра обратного осмоса. Он чистейший, не хуже чем в магазине на витрине стоят.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за звернення. Згідно з чинним законодавством, покупець має право обміняти (повернути) непродовольчий товар належної якості на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням. Покупець має право на обмін (повернення) товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін/повернення товару належної якості здійснюється у тому випадку, якщо він не використовувався і якщо збережений його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий покупцеві разом з проданим товаром. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, зверніться до магазину в кому було придбано електрочайник.

І у мене всі такі ж проблеми, як Ви описали. На жаль... Значно бюджетніший попередній чайник працював набагато краще. Сумно!

Доброго дня, Ганна. Дякуємо за коментар. Дозвольте, будь ласка, уточнити, які саме питання виникають під час використання електрочайника? Ми з радістю допоможемо розібратися, щоб Ви користувалися Вашим приладом із задоволенням.

Доброго дня, Анастасія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Зверніть, будь ласка, увагу, що чайник не повинен відразу відключатися після закипання, процес кипіння проходить приблизно 30 секунд. Також на час вимкнення чайника впливає накип, що утворюється від неякісної води, чим більше накипу, тим довше і шумніше працюватиме прилад. Задля уникнення таких ситуацій рекомендуємо регулярно проводити очищення приладу згідно з рекомендаціями інструкції користувача. Описана ситуація з відкриванням кришки, може бути пов'язана з конструкційною особливістю кришки в цій моделі чайника. Кут відкриття цілком комфортний для того, щоб залити воду, за потреби кришку можна відкрити повністю самостійно. Якщо кнопка автоматичного відкривання кришки систематично не спрацьовує, рекомендуємо звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.