Відгуки та питання

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Щоб подовжити строк служби сковороди, ми радимо уникати її перегрівання без продукту всередині (для приготування страв достатньо слабкого або середнього вогню). Важливо уникати перегріву сковороди без продукту (для цього і служить Thermo-Signal). Для збереження антипригарних властивостей сковороди, рекомендоване очищення ручним способом з використанням м'якої губки та засобів для миття, що не містять кислот і абразивних компонентів. Також, можливе очищення в посудомийній машині, але в такому випадку бажано використовувати Еко режим до 50 градусів й одразу після очищення змащувати поверхню антипригарного покриття невеликою кількістю олії й через певний проміжок часу залишки олії вбирати паперовим рушником або серветкою. У разі, якщо не було порушень згідно з правилами експлуатації посуду, зверніться, будь ласка, до магазину, де було придбано дану сковороду для виявлення причини погіршення властивостей антипригарного покриття.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно шкода, що сталася так прикрість. Судячи з фото, подібна ситуація могла статися через надмірний перегрів сковороди на високих температурах. Якщо сковороду було різко охолоджено після сильного нагріву (наприклад, занурення гарячої сковороди в холодну воду), це могло спричинити термошок - різку зміну температури, що призвела до руйнування або відокремлення дна. Оскільки віддалено важко оцінити причину виникнення описаної ситуації, зверніться, будь ласка, до магазину де було придбано сковороду, для проведення експертизи.

Доброго дня, Ілля. Дякуємо за відгук та звернення. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація могла статися через надмірний перегрів сковороди на високих температурах. Якщо сковороду було різко охолоджено після сильного нагріву (наприклад, занурення гарячої сковороди в холодну воду), це могло спричинити термошок - різку зміну температури, що призвела до руйнування або відокремлення дна. Оскільки віддалено важко оцінити причину виникнення описаної ситуації, зверніться, будь ласка, до магазину де було придбано сковороду, для проведення експертизи.

Илья, У мене через рік почала пригорати їжа компанія відмовила по причині великого вогню ну це ж смішно

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за Ваші коментарі. Бренд Tefal гарантує усунення будь-якого виробничого дефекту, пов'язаного з нестачею матеріалу для сковорід протягом двох років, починаючи з дати продажу. Дана гарантія не розповсюджується на пошкодження, що виникли з причини використання не за призначенням, неправильного використання, недотримання інструкцій з експлуатації, порушення правил зберігання, а також у разі самостійної модифікації або ремонту виробу. Дана гарантія також не поширюється на випадки нормального зносу виробу і в наступних випадках: 1) перегрів, тривалий вплив тепла від полум'я на порожній виріб, плями, знебарвлення або подряпини на внутрішній і зовнішній стороні виробу; 2) дії невизначної сили (пожежа, повінь, і т.д.); 3) професійне використання або використання в комерційних цілях, дефект від перепаду температур; 4) механічні пошкодження та перенавантаження. У разі, якщо не було порушень згідно з правилами експлуатації, для гарантійної заміни будь-якого посуду достатньо надати документ, що підтверджує дату продажу.

Нана, у мене такаж ситуація звертався до компанії компанія відмовила в заміні, нікому не рекомендую цей бренд

Доброго дня, Нана. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Строк служби сковороди з антипригарним покриттям насамперед відрізнятиметься залежно від умов і частоти її експлуатації. Подібне погіршення антипригарного покриття може бути пов’язане з перегрівом сковороди. Щоб подовжити строк служби антипригарних властивостей покриття, ми рекомендуємо уникати перегрівання порожньої сковороди. Слабкого або середнього вогню для приготування страви цілком достатньо. Ми не радимо зберігати готову їжу у сковороді протягом тривалого часу (одного дня або довше). При стандартному використанні в домашніх умовах, антипригарне покриття зношується вкрай рідко. Належне використання та відповідний догляд забезпечують довговічність посуду. У більшості випадків зношування антипригарного покриття викликане перегрівом, наявністю подряпин та очищенням у посудомийній машині при високих температурах з використанням абразивних мийних засобів. Якщо всі вищезазначені норми були дотримані, Ви можете звернутися до магазину, у якому здійснювалася покупка, для проведення експертизи.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за ваш коментар. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Бренд Tefal надає 2 роки гарантії у разі здуття і відлущування покриття.  Дана гарантія не поширюється на випадки дефекту, викликані неправильним використанням. Tefal гарантує, що антипригарне покриття відповідає вимогам до матеріалів, що вступає в контакт з харчовими продуктами.                                                                                              Комерційна гарантія не розповсюджується на пошкодження, що виникли з причини удару, неправильного використання, недотримання інструкцій з експлуатації, а також у разі самостійної модифікації або ремонту виробу. Дана гарантія також не поширюється на випадки нормального зносу виробу і в наступних випадках: 1) перегрів, тривалий вплив тепла від полум'я на порожній виріб; 2) плями, знебарвлення або подряпини на внутрішній і зовнішній стороні вироби; 3) дії невизначної сили (нещасний випадок, пожежа, повінь, і т.д.); 4) професійне використання або використання в комерційних цілях; 5) дефект від перепаду температур; Рішення про обмін або повернення товару приймається тільки на підставі висновку кваліфікованого спеціаліста, після проведення експертизи.