Відгуки та питання

Доброго дня, Віта. Дякуємо за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання приладів впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Згідно з інструкцією користувача, не рекомендовано використовувати гарячу воду. Не доливати мийні засоби в резервуар для води. Це може спричинити засмічення трубок і неналежну роботу резервуара. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація. Додаток до робота-пилососа можна завантажити в App Store або Google Play Market. Описана Вами ситуація могла виникнути, якщо сигнал Wi-Fi слабкий або нестабільний, робот-пилосос не зможе під'єднатися до мережі. Це особливо часто трапляється, якщо пилосос розташований далеко від роутера або якщо є перешкоди, наприклад, товсті стіни, які блокують сигнал. Перед початком під’єднання робота-пилососа до мобільного застосунку дуже важливо зняти з бампера приладу усі транспортувальні елементи, а саме захисні обмежувачі та плівки. Якщо на екрані мобільного застосунку з’являється сповіщення "Updating", перевірте, чи під'єднаний прилад до мережі Wi-Fi та чи повністю заряджений акумулятор робота-пилососа й лише тоді розпочинайте процедуру встановлення. Зверніть, будь ласка, увагу, що пароль мережі Wi-Fi має містити лише латину або цифри. Перевірте правильність введеного пароля мережі та чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi (пароля), а також знаки у верхньому та нижньому регістрах. У разі, якщо прилад не вдається під'єднати, а мережа працює добре, переконайтеся, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Важливо, щоб роутер був налаштований на частоту 2,4 ГГц. Якщо роутер налаштований на 5 ГГц, робот-пилосос не зможе під'єднатися, оскільки блокується сигнал. Під час оновлення застосунку прилад має знаходитись на докстанції. Вам необхідно натиснути кнопку "Оновити", після чого пролунає короткотривалий звуковий сигнал. Прилад видасть повідомлення, що акумулятор має бути повністю зарядженим. Якщо Ваш смартфон на базі ОС Android, перед початком оновлення програми рекомендовано очистити кеш застосунку. Також, якщо у Вас виникають питання, щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного додатку, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Анатолій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Описана ситуація може виникати коли прилад натрапляє на перешкоди. Робот-пилосос миючий Rowenta RR9495WH здатний виявляти невеликі перешкоди розміром від 3 см (висота) × 3 см (довжина) × 3 см (ширина) на своєму шляху прибирання та уникати їх, щоб зменшити ризик застрягання. Робот вміє розпізнавати певні об’єкти. Щоразу під час сеансу прибирання, коли робот розпізнає об’єкт та уникає його, в програмі відображається піктограма, що символізує цей об’єкт. Якщо робот виявляє об’єкт, але не розпізнає його, в програмі відображається загальна піктограма. Чорні об’єкти, прозорі об’єкти та відбиваючі об’єкти не можуть бути виявлені. Якщо робот не розпізнає об'єкт переконайтеся, що місце прибирання добре освітлене. Згідно з інструкцією користувача, хоча робот здатний самостійно уникати деяких перешкод, щоб покращити ефективність процесу прибирання, рекомендовано прибрати кабелі, шнури, дрібні та незакріплені предмети. Приберіть з підлоги всі нестійкі, крихкі, дорогоцінні або небезпечні предмети. Переконайтеся, що всі двері в приміщенні відчинені. На темній підлозі та під час прибирання килимів робот може зіткнутися з перешкодами: бахромою, надто товстим або тонким покриттям (наприклад, килим у ванній кімнаті). Не стійте у вузьких місцях, наприклад у коридорах, щоб не заблокувати робота. Якщо виникає помилка із застряганням основної щітки, перевірте, чи не заблокована вона сторонніми предметами, за потреби зніміть та проведіть очищення. Раз на тиждень рекомендовано очищати датчики чистою, м’якою і сухою тканиною. Протріть датчики робота (спереду, зверху, ззаду, з боків і знизу), а також датчики й зарядні пластини станції. Протріть дві кнопки зверху робота. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.