Відгуки та питання

Доброго дня, Тетяна. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Можливо описана ситуація пов'язана з періодичним вимкненням електроенергії. Для покращення орієнтування приладу у квартирі, ми радимо регулярно протирати перелічені далі датчики сухою м’якою тканиною:  - датчик виявлення стін із правого боку робота; - датчик зіткнення з радіолокаційним покриттям у верхній частині робота; - 3 датчики падіння в нижній частині робота; - інфрачервоний датчик зіткнення в передній частині робота. Також на роботу приладу і додатка впливає відсутність стабільного інтернет-з'єднання. Якщо виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня!

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за Ваш зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам. Робот-пилосос Rowenta X-PLORER Serie 75 S RR8577WH оснащений функцією розумного вологого прибирання за типом підлоги. Прилад забезпечує точність та ефективність прибирання завдяки системі Smart Aqua Power із 4 рівнями подачі води, які можна встановити залежно від типу підлоги. Спробуйте, будь ласка, виставити режим подачі води не в загальних налаштуваннях, а у тих, що до кожної кімнати (Власний режим). Для цього у додатку спочатку потрібно увімкнути "Власний режим", обрати "Редагування мапи", обрати кімнату чи кілька кімнат, далі обрати "Custom" та рівень вологості. Також є можливість налаштувати рівень потужності. По закінченні проведених етапів необхідно активувати "Confirm" та натиснути кнопку "Зберегти". У разі виникнення питань щодо експлуатації робота-пилососа, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.

Доброго дня, Марина. Дякуємо за Вашу думку.  Ми в обов’язковому порядку опрацьовуємо всі зауваження користувачів. Це допомагає зробити нашу техніку кращою, а користування нею зручнішим. Описана ситуація відбувається у зв’язку з постійним зникненням електроенергії, мобільний додаток періодично оновлюється та удосконалюється. Якщо у Вас виникнуть додаткові питання щодо експлуатації робота-пилососа, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Наші колеги нададуть відповідь на всі питання.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо Вам за коментар. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин, не було можливості швидко відповісти Вам. Для вирішення описаної ситуації, спробуйте, будь ласка, видалити мобільний додаток, почистити кеш-пам'ять телефона, перезавантажити телефон та заново завантажити додаток. Додаток можна завантажити через QR-код, з Google Play Маркет чи App Store. Якщо ж ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та допоможе розібратися у розв'язанні даного питання.

Доброго дня, Марина. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин, не було можливості швидко відповісти Вам. Спробуйте, будь ласка, видалити додаток, почистити кеш-пам'ять телефона, перезавантажити телефон та заново завантажити додаток. Додаток можна завантажити через QR-код, з Google Play Маркет чи App Store. Також рекомендовано перед запуском вологого прибирання змочити мікрофібру. В такому випадку питання повинно вирішитися. Якщо ж ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі з радістю проконсультує Вас та допоможе розібратися у розв'язанні даного питання.

Доброго дня, Артем. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що склалася подібна неприємна ситуація. Для під'єднання робота-пилососа Rowenta RR8577WH до мобільного додатка, роутер повинен бути налаштований на частоту 2,4 ГГц. У деяких моделях телефонів у розділі "Налаштування" - "Додаткові налаштування" необхідно відключити "Помічник Wi-Fi". Так само Вам необхідно в налаштуваннях програм (Управління програмами) для "Робот Rowenta" надати всі дозволи. Якщо Ви встановлюєте програму, робот повинен бути відключений від станції та повністю заряджений. Всі налаштування телефону, які вказані вище, повинні бути виконані. Також перевірте, будь ласка, чи ввімкнено геолокацію. Якщо виникають складнощі при підключенні, в додатку з'являються повідомлення-підказки з ймовірними проблемами з підключенням й варіантами їх рішення (наприклад, такими як налаштування на правильну частоту роутера). Зверніть, будь ласка, увагу, що при встановленні не повинен бути активований VPN, оскільки він блокує сигнал. Також можна скинути Wi-Fi до заводських налаштувань, але обов'язково потрібно прибрати 5G, оскільки він не дасть можливості під'єднатися. Самого робота-пилососа перезавантажити затисненням 2-х кнопок одночасно (не менше ніж на 20 секунд), поки індикація не почне повільніше блимати. А також можна вимкнути тумблер внизу (червона кнопка) і від'єднати батарею приблизно на 15 хвилин і потім повторити підключення. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та з радістю відповість на всі питання.