Відгуки та питання

Доброго дня, Любов. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Робот-пилосос дійсно розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного прибирання він не замінить. Описана Вами ситуація із припиненням подачі води, може бути спричинена забиттям отворів вапном, що міститься у воді, або ж просто виникла повітряна пробка. Як правило обережне очищення отворів м’якою щіточкою допомагає розв'язувати дане питання. Можна також продути насадку.  Для рівномірного зволоження мікрофібри під час прибирання, рекомендовано перед початком прибирання її змочити під водою з крана та добре викрутити. Для роботи приладу потрібне надійне інтернет-з'єднання, тому він шукає мережу та базу. У випадку, якщо періодично зникає електроенергія та сигнал Wi-Fi, робот-пилосос втрачає координатну точку докстанції й починає її пошук. У такому разі ми рекомендуємо вимкнути кнопку живлення, затиснувши її на 10 секунд, доки всі індикатори не згаснуть. Описана ситуація зі збоями в налаштуваннях будованої мапи, може бути пов'язано з тим, що її не було збережено. Пропонуємо Вам видалити попередню мапу та перевантажити сам прилад. Для цього необхідно виконати наступне: 1) видаліть робот-пилосос з мобільного додатку; 2) видаліть додаток з телефону та перезавантажте телефон; 3) витягніть акумулятор з робота на 15-20 хв (щоб він скинувся). 4) після 15-20 хв встановіть акумулятор назад у прилад, завантажте заново мобільний додаток й під'єднайте до нього робот-пилосос. Для того, щоб робот вірно намалював карту, рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Також важливо при скануванні приміщення знімати модуль швабри для волого прибирання. Для того, щоб уникнути збою налаштувань попередньо побудованої мапи, після завершення її побудови потрібно зайти у розділ "Керування мапами" і натиснути "Зберегти". Для створення на мапі заборонених зон під час редагування мапи використовуйте кнопку «Зони» для створення й редагування двох різних типів зон. «No-go zone (Заборонена зона)» — це обмежена ділянка, до якої доступ робота заборонений. «Cleaning zone (Зона прибирання)» — це визначена ділянка, у якій робот може прибиратися (наприклад, дитяча ігрова кімната чи простір під диваном). На мапі можна створити скільки завгодно зон. Якщо у Вас виникнуть питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповіді на всі питання.

Доброго дня, Тарас. Дякуємо за зворотний зв'язок.   Хочемо зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного вологого прибирання він не замінить. Згідно з інструкцією користувача, бічні щітки рекомендовано змінювати кожні пів року. Комплект бічних щіток з фільтрами ZR177001 або комплект бічних щіток з гіпоалергенним HEPA фільтром ZR177002 можна замовити в авторизованих сервісних центрах. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

відповідь представнику бренду, я зателефонувала у сервісний центр, на що мені повідомили, що вже 4 людини (в Одесі) чекають їх рік і їх немає. якщо виробник рекомендує змінювати їх кожні пів року, чому їх немає в доступі? я так і не встигла відчути переваги цієї моделі, наступного разу куплю Xiaomy

Доброго дня, Марина. Дякуємо за Ваш коментар. Нам щиро шкода, що Вам доводиться очікувати надходження змінних аксесуарів до робота-пилососа. Ми зі свого боку ми робимо все можливе, щоб пришвидшити цей процес. Ви можете залишити передзамовлення аксесуарів в авторизованому сервісному центрі, як тільки вони будуть в наявності, Вам одразу повідомлять.

Доброго дня, Богдан. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос на сканування приміщення або на прибирання, необхідно переконатися, що в приміщенні немає сторонніх предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, шкарпетки, сумки, іграшки, стільці тощо. Також важливо очищати датчики приладу сухою бавовняною серветкою. Прилад потрібно повністю зарядити. Час заряджання – 4,5 години. Рекомендуємо при скануванні площі відкрити всі двері у Вашій оселі (окрім вхідних), щоб робот-пилосос міг просканувати все приміщення. Після завершення сканування прилад повернеться на базу та в мобільному додатку Вам буде запропоновано зберегти мапу. Для Вашої зручності Ви можете задати назву кожній кімнаті. Якщо виникають труднощі в користуванні після програмного оновлення, спробуйте, будь ласка, видалити застосунок з мобільного телефона й скинути налаштування робота-пилососа, після чого завантажте застосунок заново. Сам прилад перезавантажити затисненням 2-х кнопок одночасно (не менше ніж на 20 секунд), поки індикація не почне повільніше блимати. Також можна вимкнути тумблер внизу (червона кнопка) і від'єднати батарею приблизно на 15 хвилин і потім повторити підключення. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня, Антон. Дякуємо за Ваш відгук. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. У користувачів різний підхід до зручності експлуатації робота-пилососа, проте для нас важлива кожна думка. Хочемо зазначити, що будь-який робот-пилосос розглядається як помічник для щоденного підтримання чистоти й функцію ретельного прибирання він не замінить. Згідно з інструкцією користувача, перш ніж запускати робот-пилосос, необхідно переконатися, що в приміщенні немає зайвих предметів, які можуть перешкоджати руху приладу, до них відносяться шнури живлення, одяг, сумки, іграшки, стільці тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати сенсорні частини приладу (спереду, боків та низу робота), зарядні пластини (ззаду та знизу робота) та віконечко докстанції чистою й сухою серветкою. Щодо описаної ситуації з поверненням робота на докстанцію, рекомендовано прибрати всі предмети на відстані 0,5 м ліворуч і праворуч та 1,5 м спереду докстанції. Переконайтеся, що робот починає прибирання зі станції без незвичних рухів. Якщо робот перебуває поряд зі станцією, він може повернутися до неї скоріше. Але якщо станція розташована далеко, роботу потрібно більше часу для її повернення. Не варто розміщувати докстанцію у куті, оскільки роботу-пилососу буде важко її знайти. Також, можливою причиною може бути перешкода, розміщена поряд із докстанцією у вигляді дзеркального предмета, стільця тощо. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. Сподіваємося, наділ користування роботом буде приносити лише позитивні враження.

Доброго дня, Аніта. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного переданий робот-пилосос? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися Вашим роботом-пилососом.

Всю інформацію надала на гарячу лінію Rowenta