Відгуки та питання

Доброго дня, Роман. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. При інтенсивній експлуатації завжди є ризик передчасного виходу з ладу аксесуарів.  У разі, якщо не було порушень згідно з правилами експлуатації приладу, зверніться, будь ласка, в авторизовані сервісні центри для діагностики приладу і виявлення причини несправності. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Також уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Микола. Дякуємо за зворотний зв’язок. Спробуйте, будь ласка, перевантажити прилад, для цього необхідно протягом 5 секунд затиснути кнопку "Ввімкнення" і "Додому" до звукового сигналу. Також радимо видалити додаток, почистити кеш-пам'ять телефона й перезавантажити його. Додаток можна завантажити через QR-код, або на пряму з Google Play Market чи App Store. Для коректної роботи приладу потрібен гарний та потужний сигнал. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути увімкнена геолокація. Wi-Fi роутер має бути налаштованим на частоту 2,4 ГГц. Під час встановлення програми робот повинен бути відключений від станції та повністю зарядженим. Усі налаштування телефона, зазначені вище, повинні бути виконаними. Якщо виникають труднощі при підключенні, у додатку з'являються повідомлення-підказки з можливими виникненнями питань з підключенням та варіантами їх вирішення (наприклад, налаштування на правильну частоту роутера). Також зверніть увагу, що при установці не повинен бути активований VPN та 5G, оскільки блокується сигнал.  Ми радимо щотижня очищувати зарядні контакти робота, датчики падіння, датчик відстані, зарядні пластини док-станції й переднє колесо робота сухою м’якою серветкою.  Якщо питання не вирішиться, зверніться, буль ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує.  

Доброго дня, Людмила. Дякуємо за звернення. Оскільки робот-пилосос потребує гарного й потужного сигналу, для коректної роботи важливо розміщувати докстанцію поблизу Вашого Wi-Fi роутера. Переконайтеся, будь ласка, що Ваш маршрутизатор підтримує мережі Wi-Fi частотою 2,4 ГГц і частотні смуги 802.11 b/g/n, тому що цей прилад не підтримує смуги 5 ГГц. Ми рекомендуємо щотижня очищувати віконечко докстанції, сенсорні частини (спереду, боків та низу робота) і зарядні пластини (ззаду та знизу робота) чистою та сухою серветкою. Це дозволить запобігти накопиченню пилу, який погіршує робочі характеристики приладу. При виникненні питань щодо експлуатації робота-пилососа та мобільного застосунку Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду Rowenta. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує. Сподіваємося, що зовсім Ви зможете повною мірою оцінити всі можливості цієї моделі, а користування буде максимально комфортним.

Доброго дня, Христина. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Описана вами ситуація є нормою. Згідно з рекомендаціями інструкції користувача, щоб продовжити строк служби акумулятора робота-пилососа, важливо завжди тримати прилад на зарядній док-станції, коли не використовуєте його. Для роботи приладу потрібне інтернет з'єднання, він шукає мережу та базу, тому акумулятор постійно потрохи розряджається, навіть якщо прилад не працює. Коли робот-пилосос знаходиться на станції, то періодично добирає заряд. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Максим. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи приладу. Так, дійсно наразі функції голосового супроводження та звіт про виконану роботу не передбачені виробником. Ми обов'язково врахуємо Ваші побажання при розробці наступних моделей. Бажаємо приємного користування.    

Доброго дня, Юрій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Так, дійсно, оскільки під час вологого прибирання вода з резервуара подається механічним шляхом, можливість її регулювання відсутня. Бажаємо приємного користування.