Відгуки та питання

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за Вашу думку та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Якщо пилосос почав гірше втягувати сміття і пил, перевірте, будь ласка, чи не виникла одна з описаних ситуацій: 1) фільтр або шланг частково заблоковані (прочистьте фільтр або шланг); 2) система фільтрації заповнена (очистьте або замініть касетний НЕРА та поролоновий фільтри); 3) контейнер заповнено (спорожніть і помийте його); 4) неправильно встановлено кришку пилососа (закрийте кришку правильно); 5) неправильно встановлено контейнер (установіть його правильно); 6) неправильно встановлено решітку для виходу повітря (установіть решітку для виходу повітря правильно). Описана Вами ситуація з появою іржі, може бути спричинена кількома факторами: 1) якщо всередину пилососа потрапляє волога, це може спричинити корозію металевих частин; 2) якщо випадково під час прибирання в трубу потрапила рідина; 3) якщо пилосос довго не використовувався і зберігався у вологому місці, це може призвести до утворення іржі всередині трубки. Причину несправності пилососа може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо заздалегідь зателефонувати до сервісних центрів і з'ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ксенія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої техніки проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Описана Вами ситуація не свідчить про наявність виробничого дефекту. Подібне кріплення є конструкційною особливістю всіх пилососів Rowenta. Для того, щоб ручка тримач трималася надійно, спробуйте, будь ласка, дещо сильніше її притиснути круговим рухом. При інтенсивній експлуатації завжди є ризик передчасного виходу з ладу аксесуарів. У разі потреби щітку SS-7222044564 Ви можете придбати в авторизованому сервісному центрі. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олексій. Дякуємо за зворотний зв'язок.   Нам дуже шкода, що вийшла така не приємна ситуація. Для надійного з'єднання ручки пилососа із телескопічною трубою, спробуйте, будь ласка, дещо сильніше її притиснути круговим рухом. Описана Вами ситуація з двигуном можлива у разі тривалого прибирання, що призводить до перегрівання мотора й відповідно до його блокування. Деякі пилососи обладнані системою захисту, яка запобігає перегріванню мотора. Якщо пилосос вимикається під час роботи, це може свідчити про те, що спрацював запобіжник захисту від перегрівання. Необхідно очистити фільтри згідно з інструкцією користувача та спорожнити контейнер для сміття. Потім зачекайте 30 хвилин, перш ніж знову ввімкнути прилад. Пилосос призначений для стандартного домашнього використання. Багато залежить від типу поверхні на якій використовується прилад. При стандартному домашньому використанні користувач періодично залишає пилосос та проводить прибирання на інших поверхнях, цього зазвичай досить для неробочого інтервалу. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої побутової техніки, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості.  Якість пластика пилососа відповідає встановленим стандартам. Можливо  враження про запах пластику склалося через те, що в зимовий період повітря в помешканні менше насичене киснем, більш наелектризоване, тому при першому включенні виробничий запах здається більш концентрованим. Надалі ніякого запаху при користуванні не виникатиме. Якщо ситуація не вирішиться, зверніться, будь ласка, до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. 

Дві кімнати це не багато і недовго, зі старим пилососом такого не було, а запах пластмаси був ще в літку

Доброго дня, Олексій. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. У разі, якщо експлуатація відбувалася з дотриманням всіх норм, для проведення професійного огляду Ви можете звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.