Відгуки та питання

Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Розуміємо ваше розчарування, і нам щиро шкода, що ви зіткнулися з такими ситуаціями одразу з кількома виробами. Пояснимо можливі причини: • Нержавіюча сталь, яку ми використовуємо у каструлях і мисках, — це якісний матеріал. Але поява потемнінь або слідів «іржі» може виникати через мінерали води, контакт із сіллю під час кипіння або тривале зберігання у вологих умовах. Це не корозія металу, а поверхневі окисні плями, які легко видаляються кислотними засобами (оцет, лимонна кислота). • «Вигорання» внутрішньої поверхні також може бути наслідком високої температури або перепадів нагріву, що характерно для сталі і не є ознакою низької якості. Розуміємо, що подібні прояви можуть створити негативне враження, особливо якщо їх кілька. Пропонуємо варіанти вирішення: • Перевірити поверхню самостійно — сліди легко усуваються розчином лимонної кислоти або засобом для нержавіючої сталі; • Якщо будь-який із товарів має нетипову корозію чи пошкодження, ви можете звернутися до магазину COMFY для обміну або повернення; • Ми також можемо надати індивідуальні рекомендації з догляду за нержавіючою сталлю, щоб уникнути повторення. Бажаємо, щоб подальший досвід користування нашою продукцією був значно кращим. Якщо хочете — можемо підказати, як швидко визначити, чи є прояви саме дефектом. Ми завжди на зв’язку!

Доброго дня! Дякуємо, що поділилися своїм досвідом. Розуміємо ваше занепокоєння і щиро шкодуємо, що перше використання набору викликало такі емоції. Пояснимо, чому могла виникнути така ситуація: • Жовтий відтінок води — це не виділення металу. Нержавіюча сталь не вступає в реакцію з продуктами. Жовтуватий колір зазвичай з’являється через мінерали жорсткої води, які при першому кип’ятінні активно реагують зі стінками та дном. Саме тому в інструкції рекомендується попереднє кип’ятіння з лимонною кислотою — це повністю усуває технічні залишки після виробництва. • Плями на дні — типове явище для нержавійки. Це так звані теплові або кальцієві сліди, що утворюються при взаємодії солей води та температури. Вони легко знімаються розчином лимонної кислоти або оцту і не є корозією чи дефектом металу. • Кришка з м’яким притиском. У цій серії немає щільного «замикання», щоб уникнути надлишкового тиску всередині. Через це невеликий вихід пари по периметру — нормальна особливість моделі. Щоб вирішити ситуацію, пропонуємо: ✔ Прокип’ятити воду з лимонною кислотою — це усуне і відтінок, і плями; ✔ Якщо після очищення вас все одно турбує стан каструлі — можна звернутися до магазину COMFY для огляду, обміну або повернення; ✔ За потреби ми можемо надіслати покрокову інструкцію по догляду за нержавійкою, щоб уникнути подібних ефектів у майбутньому. Ми хочемо, щоб користування нашим посудом було для вас комфортним і безпечним. Якщо виникнуть додаткові питання або потрібна допомога — ми завжди поруч!