Відгуки та питання

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за звернення. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. У зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнене, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб якомога швидше налагодити організацію логістики та постачання деталей, необхідних для ремонту до сервісного центру.

Доброго дня, Сергій. Дякуємо за високу оцінку якості роботи мультиварки-скороварки. Дійсно, до комплектації приладу ваги не передбачено. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Артем. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно, мультиварка Tefal CY912830 підтримує підключення тільки до мереж Wi-Fi з частотою 2,4 ГГц і не сумісна з мережами 5 ГГц, оскільки вона є більш універсальною та підтримується всіма типами маршрутизаторів. Це знижує ризик несумісності. Сигнал 2,4 ГГц має ширший радіус покриття порівняно з 5 ГГц. Оскільки мультиварка може перебувати далеко від роутера (наприклад, на кухні за стінами), стабільність з'єднання краще забезпечується на частоті 2,4 ГГц. Для того, щоб зберегти зовнішній вигляд корпусу протирайте поверхню м'якою тканиною після кожного використання, щоб видаляти пил, жир і відбитки пальців. Використовуйте, будь ласка, трохи вологу тканину для видалення забруднень, а потім насухо протирайте. Уникайте абразивних чистячих порошків і грубих щіток, які можуть подряпати глянець. Описана Вами ситуація з кодами помилок 5, 7, 9 свідчить про несправність датчика температури. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися мультиваркою-скороваркою.

Представнику бренду Tefal, я передав мультиварку-скороварку в магазин Comfy де її і придбав, в який саме СЦ вона буде передана мені невідомо. Номер звернення PLC 784271224. м.ПЛ3(Полтава-3).

Доброго дня, Артем. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Ми отримали відповідь від авторизованого сервісного центру, наразі Ваш прилад діагностується. Як тільки буде рішення від сервісного центру, з Вами одразу зв’яжуться.  

Доброго дня, Володимир. Дякуємо, що поділилися своїм досвідом використання приладу. Дійсно, лопатка до комплекту постачання мультиварки Tefal CY912830 Cook4me Touch не входить. Для того, щоб зберегти зовнішній вигляд корпусу протирайте поверхню м'якою тканиною після кожного використання, щоб видаляти пил, жир і відбитки пальців. Використовуйте, будь ласка, трохи вологу тканину для видалення забруднень, а потім насухо протирайте. Уникайте абразивних чистячих порошків і грубих щіток, які можуть подряпати глянець. Бажаємо приємного користування.