Відгуки та питання

Доброго дня, Ольга. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали та деталі, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок та мають високий рівень якості. М'ясорубка оснащена потужним двигуном і металевим з’єднанням внутрішніх елементів, тому під час роботи рівень шуму може бути дещо вищим. Водночас така конструкція відзначається надійністю, зносостійкістю та розрахована на ефективну роботу під навантаженням. Рівень шуму відповідає нормам для роботи побутових приладів. На тривалість використання впливає багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Описана Вами ситуація може виникати у разі недотримання рекомендованих часових норм безперервної роботи приладу, оскільки тривале навантаження може призвести до перегрівання двигуна. Тому важливо дотримуватися рекомендацій інструкції щодо режиму роботи та підготовки продуктів. Оскільки дистанційно визначити причину несправності неможливо, рекомендуємо звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна, зателефонувавши на гарячу лінію, зазначену в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Віталій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Всі наші прилади проходять суворий контроль якості на кожному етапі виробництва та відповідають міжнародним стандартам безпеки й надійності. Хочемо зазначити, що саме м’ясорубка Moulinex ME626T_XF2 виробляється у Франції. М’ясорубка оснащена двигуном із номінальною потужністю 800 Вт та максимальною потужністю 2000 Вт і розрахована на продуктивність до 2,6 кг м’яса за хвилину. Водночас для стабільної роботи важливо дотримуватися рекомендацій інструкції щодо тривалості безперервної роботи та підготовки продуктів. М’ясо перед подрібненням слід нарізати шматочками відповідного розміру, видалити кістки, хрящі та великі сухожилля, оскільки вони можуть створювати додаткове навантаження на механізм. Під час роботи з овочами та іншими продуктами також важливо дотримуватися рекомендованого режиму експлуатації. Згідно з інструкцією техніки безпеки, м'ясорубка Moulinex HV8 ME626T_XF2 з насадкою-соковичавницею та для подрібнення м'яса може працювати без перерви до 14 хвилин, після максимального часу використання м'ясорубка повинна перебувати в режимі бездіяльності близько 14 хвилин, потім її можна знову використовувати за призначенням. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого сервісного центру Ви звернулися, номер Вашого звернення та місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. 

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. До комплекту постачання м’ясорубки Moulinex HV8 ME626T_XF2 входять 2 решітки для великого та середнього подрібнення фаршу. Звертаємо Вашу увагу, що інформація щодо комплектації товару зазначена на сайті у розділі «Характеристики». Щодо відсутності ручки для перенесення, така конструктивна особливість передбачена моделлю. Водночас для зручності зберігання аксесуарів у корпусі м’ясорубки передбачено спеціальний відсік. М’ясорубка оснащена потужним двигуном і металевим з’єднанням внутрішніх елементів, тому під час роботи може працювати дещо гучніше. Водночас така конструкція забезпечує стабільну роботу приладу під навантаженням та сприяє його надійності й довговічності. Бажаємо, щоб м’ясорубка й надалі радувала Вас швидкою та якісною роботою.

Доброго дня, Антоніно. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали та деталі, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок та мають високий рівень якості. Всі наші вироби проходять суворі тести та випробування, щоб забезпечити їхню надійність та довговічність. Описана Вами ситуація може бути пов'язана з неправильним розташуванням ножа та решітки м'ясорубки. Правильний алгоритм встановлення ножа можна побачити на малюнку 1.1 інструкції користувача. Зверніть, будь ласка, увагу, щоб сітка була завжди встановлена "притертою" стороною до ножа. Відповідно до інструкції, до початку використання ніж та сітку потрібно змастити олією. Під час використання приладу потрібно підготувати всі продукти, які збираєтеся пропустити через м'ясорубку, видаливши кістки, хрящі, шкіру та сухожилля. Також рекомендується попередньо подрібнити м'ясо на невеликі шматочки, в такому випадку можна гарантувати максимально ефективний результат. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.