Відгуки та питання

Доброго дня, Надія. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Якість пластика кавоварки Krups XP320530 відповідає встановленим стандартам. При побутовому використанні проявляє себе як надійний та якісний матеріал. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. По термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Зверніть, будь ласка, увагу, що у зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнене, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін його перебування у ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб якомога швидше налагодити організацію логістики та постачання деталей, необхідних  для ремонту до сервісного центру. Ми хотіли б детальніше розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися? Також просимо надати номер звернення й вказати Ваше місто. Ми з'ясуємо всі обставини та обов'язково повернемося з відповіддю. 

Іванна, Ви напевно включили режим пари. Натисніть кнопку зліва.

Доброго дня, Іванна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Можливо описана ситуація відбувається через те, що не проводилося очищення від накипу приладу. Регулярно видаляйте накип із приладу, як зазначено в інструкції користувача, для функцій приготування кави та подачі пари, оскільки це допоможе подовжити термін служби приладу. Частота видалення накипу залежить від жорсткості води. Для отримання додаткової інформації зверніться до служби, яка надає послуги водопостачання. Під час видалення накипу не розміщуйте прилад на мармуровій робочій поверхні. Засіб видалення накипу може пошкодити її. В таблиці інструкції користувача, на сторінці 27, наведено довідкову таблицю частоти видалення накипу залежно від жорсткості води та частоти використання приладу. Для очищення від накипу системи приготування кави, від'єднайте прилад від мережі. Вставте тримач фільтра (без кави) в пристрій і поверніть його вправо до упору. Помістіть місткість об’ємом більше ½ літра під тримач фільтра. Перевірте, чи коліщатко встановлено в положення O. Залийте в резервуар суміш, що складається з 3 частин води та 1 частини оцту або лимонної/сульфамінової кислоти (загальний об’єм суміші: 500 мл). Під'єднайте прилад до мережі живлення. Увімкніть прилад, натиснувши кнопку «Увімкнення/Вимкнення». Установіть кнопку вибору режиму в положення еспресо. Коли вмикається індикатор еспресо, поверніть коліщатко ліворуч і дайте суміші витекти (¼ об’єму). Вимкніть пристрій, натиснувши кнопку «Увімкнення/Вимкнення» і залишивши кнопку вибору режиму в положенні еспресо. Зачекайте 5–10 хвилин, потім повторіть процедуру ще раз. Переконайтеся, що резервуар не повністю порожній. Після видалення накипу промийте прилад 2–3 рази чистою водою (без кави), як описано в розділі «Перше використання». Якщо ситуація не вирішиться, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.