Відгуки та питання

Доброго дня, Анна. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можливо, у роботі кавомашини стався тимчасовий збій або зависло програмне забезпечення. Спробуйте перезапустити прилад: вимкніть кнопку живлення, від’єднайте штепсель від електромережі, вийміть картридж водяного фільтра, зачекайте принаймні 1 хвилину, а потім увімкніть кавомашину, натиснувши й утримуючи кнопку ПУСК/СТОП протягом 3 секунд. Описана Вами ситуація також може бути пов’язана з потребою в догляді. Забруднена молочна система, занадто дрібний помел кави або відсутність декальцинації часто призводять до нестабільної роботи. Рекомендуємо добре промити молочний блок, зробити помел трохи грубішим (регулювання працює лише під час помелу) та запустити цикл декальцинації через меню приладу. У разі, якщо ситуація не зміниться, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для професійної діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Аня, в мене така сама проблема. Тільки це сталося через місяць використання

Доброго дня, Надія. Дякуємо за Ваш коментар. Подібна ситуація може бути пов’язана з потребою в догляді. Забруднена молочна система, занадто дрібний помел кави або відсутність декальцинації часто призводять до нестабільної роботи. Рекомендуємо добре промити молочний блок та очистити трубку подачі молока в гарячій воді, а також очищення отворів змішувача за допомогою голки, що входить в комплектацію приладу. Виставити помел трохи грубішим (регулювання працює лише під час помелу) та запустити цикл декальцинації через меню приладу. Детально ознайомитись з процедурою очищення молочної системи та декальцинації можна в розділі "Технічне обслуговування" інструкції користувача. У разі, якщо ситуація не зміниться, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для професійної діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Ганна. Дякуємо за покупку та зворотний зв'язок. Кавомашина Krups EA89ZB10 має 3 режими налаштування об'єму. Наприклад, Лате-макіато можна приготувати в об'ємах: 190 мл, 250 мл та 340 мл. Для цього перед початком приготування натисніть на кнопку регулювання об'єму напою для збільшення або зменшення об'єму напою. На вибраний варіант вказує індикатор у вигляді від 1 до 3 підсвічених крапель. Докладніше з налаштуванням та описом функцій можна ознайомитися в інструкції користувача на сторінці 20 та 24. Будь ласка, перевірте, чи не обмежує потік води фільтр, якщо він встановлений у Вашій кавомашині. Іноді фільтри можуть знижувати тиск або швидкість подачі води, що впливає на об'єм приготованого напою. Якщо можливо, тимчасово видаліть фільтр та перевірте, чи змінився результат. Також переконайтеся, що кавомашина пройшла всі необхідні цикли очищення та декальцинації. Рекомендується періодично проводити ці процедури, щоб підтримувати кавомашину в належному стані, накопичення вапняного нальоту може звужувати водяні канали, що також зменшує об'єм напою. Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату, на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Юлія. Дякуємо за зворотний зв’язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її  виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція.  Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. 

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для отримання стабільно якісної пінки та відповідних порцій молочних напоїв, ми рекомендуємо промивати молочну систему, а також трубку для молока кожного разу після приготування напою з молоком. Детально ознайомитись з процедурою очищення молочної системи можна в розділі "Технічне обслуговування молочної системи" інструкції користувача. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і промивання в гарячій воді трубки для молока, а також очищення отворів змішувача за допомогою голки, що входить в комплектацію приладу. Різниця об'ємі напоїв може бути пов'язана з особливостями подачі інгредієнтів - температура молока, тиск або залишкова кількість води й молока в системі можуть незначно змінюватися між циклами. Це характерно для автоматичних кавомашин і не є ознакою несправності, а особливість роботи системи. Також, якщо у Вас виникають питання під час користування приладом, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Олег. Дякуємо за зворотний зв’язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Бренд Krups виконує свої гарантійні зобов'язання повною мірою і при цьому дуже лояльний до покупців. По термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого магазину Ви звернулися. Також просимо зазначити Ваше місто та номер звернення для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих спеціалістів й неодмінно повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Зоя. Дякуємо, що обрали саме кавомашину Krups. Автоматична система промивання охоплює повне очищення термоблока приладу після кожного приготування. Унікальна технологія камери заварювання 2 в 1 перегріває мелену каву до викиду після кожної чашки кави. Система самостійно видаляє зайву вологу, і в нагрівальному елементі не залишається застояна вода, відповідно, немає потреби в систематичному промиванні. Зменшується утворення накипу. Це збільшує термін служби кавомашини та мінімізує сервіс. Перш ніж починати цикл приготування напою, необхідно промити кавову систему. Ми рекомендуємо робити це з міркувань гігієни й для того, щоб забезпечити належне функціонування всієї системи. Для цього використовується лише гаряча вода, гарантуючи збереження справжнього смаку кави та подовжує термін служби кавомашини. Після вимкнення кавомашина також проводить очищення каналів від залишків кави (залежить від того, чи подавалася кава перед цим). Це зроблено для того, щоб гарантувати свіжий смак кави та гігієну. Бажаємо приємного користування.