Відгуки та питання

Доброго дня, Іван. Дякуємо за покупку та позитивний відгук. Кавомашина Krups EA897B10 має функцію налаштування автоматичного промивання системи, після кожного приготування кави. Ми рекомендуємо робити це з міркувань гігієни та для того, щоб забезпечити належне функціонування цієї системи. Для того, щоб вимкнути дану функцію, натисніть кнопку "Лонг кава", а потім кнопку "більше-менше" для активації, або вимкнення функції промивання, детально з налаштуваннями можна ознайомитися в інструкції користувача на ст. 329 Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Для спінювання молока рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5°C). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування з точки зору якості й кількості пінки. Для молочних напоїв рекомендується використовувати тільки що відкрите свіже пастеризоване або ультрапастеризоване молоко. На якість пінки можуть впливати різні чинники. Переконайтеся, будь ласка, що місткість для молока та отвір для виходу пари не засмічені. Трубка повинна бути чистою і встановленою правильно. Також, варто перевірити чи достатньо занурена в молоко трубка всмоктування. Описана ситуація щодо приготування невідповідного об'єму напою може відбуватися у тому випадку, якщо кавомашина потребує очищення від накипу або кавових масел. Якщо кавомашина використовується та очищається згідно з інструкцією користувача, а об'єм приготованих напоїв не відповідає порції, рекомендуємо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики кавомашини. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Олена. Дякуємо за покупку та зворотний зв’язок. Кавомашина Krups EA897B10 оснащена інтерфейсом із сенсорною панеллю. При виникненні питань щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі з радістю Вас проконсультує. Бажаємо приємного користування.  

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно Вам відповісти. Кавомашина Krups Evidence Eco-Design EA897B10 потребує очищення системи в 3 етапи: 1 очищення з таблеткою від накипу, а потім 2 промивання з проточною водою. Під час таких очищень важливо діставати контейнер для макуху та ставити його назад. Це потрібно робити перед запуском кожного циклу промивання, навіть якщо контейнер порожній. Також, після закінчення третього промивання необхідно натиснути кнопку "Start/Stop", після чого кавомашина зіллє залишки води й етап очищення буде закінчений, а індикатори, позначені червоним трикутником та літерою "К" згаснуть. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли із задоволенням користуватися Вашою кавомашиною.

Доброго дня, Інна. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин ми не мали змоги вчасно відповісти Вам. Описана ситуація пов'язана з тим, що було не до кінця проведено очищення перед першим використанням. Кавомашина Krups Evidence Eco-Design EA897B10 перед першим використанням потребує очищення в 3 етапи: 1 очищення з таблеткою від накипу, а потім 2 промивання з проточною водою. Під час таких очищень важливо діставати контейнер для макухи та ставити його назад. Це потрібно робити перед запуском кожного циклу промивання, навіть якщо контейнер порожній. Також, після закінчення третього промивання необхідно натиснути кнопку "Start/Stop", після чого кавомашина зіллє залишки води й етап очищення буде закінчено. Індикатори, позначені червоним трикутником та літерою "К" згаснуть. Щодо гучної роботи приладу, зверніть, будь ласка, увагу, щоб кавомашина була рівномірно виставлена на твердій рівній поверхні. Бажаємо приємного користування.