Відгуки та питання

Доброго дня, Олександра. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості вчасно відповісти Вам. Нам дуже шкода, що виникла така неприємність. На жаль віддалено важко зрозуміти причину виникнення описаної ситуації з кнопкою чайника. Ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації.

Доброго дня, Євген. Дякуємо за Вашу думку. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та склалося таке враження. Можливо, деяка незручність використання пов'язана з моментом звички до попереднього електрочайника. Чайник не повинен вимикатися одразу після закипання, оскільки процес кипіння проходить приблизно 30 секунд. Затримка спрацювання вимикача залежить від кількості води. У ручці чайника, де знаходиться "теплове реле", є отвір. У цей отвір при закипанні води надходить нагрітий пар, який і повинен нагріти реле. Якщо чайник повний, то автовідключення спрацює раніше, якщо не дуже, то пізніше. Сам вимикач має біметалеву пластину (пластина з двох шарів металу, що по різному розтягуються при збільшенні температури). Таким чином при нагріванні пластина починає вигинатися і вимикає чайник. Всі матеріали, які використовуються у виготовленні продукції Tefal проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості, а потужності виробництва знаходяться в різних країнах, на якість роботи приладів це ніяк не впливає. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли із задоволенням користуватися Вашим електрочайником.

Доброго дня, Катерина. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. У кожного користувача різні вимоги до якості роботи електрочайника та різний підхід до зручності експлуатації, проте, Ваша думка важлива для нас. Після закипання електрочайник не повинен вимикатися одразу, оскільки процес кипіння проходить приблизно 30 секунд. Якщо ж час кипіння більший, Вам необхідно звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що вказана в технічній документації до приладу.