Відгуки та питання

Доброго дня, Євген. Дякуємо Вам за відгук та зворотний зв'язок. Електрочайники з металевими стінками зазвичай працюють більш шумно, але вони надійніші та швидше нагріваються. Сприйняття звуку скоріш за все є індивідуальною особливістю кожної людини. Також прилад може працювати більш шумно з утворенням накипу. Для уникнення подібної ситуації, ми радимо виливати залишки води після використання та вчасно проводити очищення згідно з інструкцією користувача. В такому випадку чайник служитиме багато років. Бренд Tefal гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування, тому навіть після закінчення гарантійного терміну та якщо даний вид деталі знятий з виробництва, є можливість її  виготовлення спеціально під запит покупця. Це дуже зручна і доступна функція. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.  

Доброго дня, Дарина. Дякуємо за зворотний зв'язок. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Описана Вами ситуація може бути пов’язана з наявністю накипу на нагрівальному елементі чайника. З часом тверді мінерали, що містяться у воді, утворюють тонкий шар відкладень, який ускладнює рівномірний нагрів і може спричиняти характерне потріскування під час роботи. Щоб уникнути подібних ситуацій, рекомендуємо регулярно проводити очищення від накипу згідно з рекомендаціями, наведеними в інструкції користувача. Регулярний догляд не лише усуває сторонні звуки, а й подовжує термін служби чайника та покращує смак води. Бренд Rowenta гарантує 15 років можливості сервісного обслуговування. Тому навіть після закінчення гарантійного терміну та у випадку, якщо необхідний для ремонту вид деталі буде знятий з виробництва, є можливість її виготовлення спеціально під запит користувача. Це дуже зручна й доступна опція. У разі, якщо після очищення ситуація не зміниться, рекомендуємо звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для професійної діагностики. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Назар. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи електрочайника. Зручність користування є персональною оцінкою, та ми прислуховуємося до кожного користувача. Електричний чайник Tefal BI520D10 має чітку мірну шкалу з великими цифрами та прозорим віконцем для постійного контролю за рівнем води. Більшість користувачів відзначають таку систему контролю води досить зручною. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Дійсно шкода, що сталася така неприємність з Вашим електрочайником. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Зі свого боку ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися Вашим приладом із задоволенням.

Доброго дня. Дякую за турботу про користувачів вашої продукції. Чайник експлуатувався в ідеальних умовах: вода з фільтру зворотнього осмосу (з 5 ступеневою очисткою) або бутильована, на вході в квартиру реле напруги Zubr. Попередній чайник Tefal (були дуже задоволені) пропрацював в таких умовах 7 років, поки не почала розсипатися верхня пластикова кришка.

Доброго дня, Дмитро. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати деталі та причини несправності Вашого електрочайника, та будемо вдячні, якщо Ви зазначите місто та номер Вашого звернення. Ми з'ясуємо обставини ремонту та обов'язково повернемося з відповіддю.

Доброго вечора. Товар повертали в місті Київ, Comfy, ТЦ Аркадія (Борщагівська) За номером акту прийому-передачі товару я бачу, що товар уже в сервісному центрі (якому не знаю). Про результати напишу. Думаю, що всю потрібну інформацію ви можете отримати у представників Comfy

Закінчення історії. Чайник з ремонту уже не повернувся. Узгодили з представником сервісного центру заміну на іншу модель (ту яка зараз випускається) - Tefal KI513D10. Уже отримано в магазині замість попередньої. Шановні представники бренду TEFAL та COMFY. Дуже дякую за вашу роботу, сервіс, клієнтоорієнтованість і дотримання гарантійних зобов'язань !!!

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Згідно з інструкцією користувача, завжди будьте пильними, коли прилад увімкнено та особливо слідкуйте за парою, що виходить із носика яка дуже гаряча та може пошкодити меблі. Перед використанням переконайтеся, що кришка закрита належним чином. Це може впливати на час кипіння приладу. Не залишайте воду в чайнику після використання, оскільки це прискорює процес формування накипу. Накип також може впливати на час закипання чайника. За потреби рекомендовано провести очищення приладу за рекомендаціями зазначеними в інструкції. Якщо всі рекомендацій дотримано та питання лишається відкритим, будь ласка, зверніться до авторизованого сервісного центру для проведення експертизи. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.