Відгуки та питання

Добрий день, Наталіє! Дякуємо за зворотний зв'язок. Ми як бренд маємо дотримуватися європейських безпекових вимог, тому холодильник оснащено сигналом підвищення температури. На практиці це означає, що як вимикають світло і температура в морозилці стає -10* або вище, то пристрій має потім про це відзвітувати сигналом, а якщо не дісталася - 10*, то звуку не буде. Отже, користувач своїми діями певним чином може вплинути на температуру камери без світла. На цей випадок є дві основні рекомендації: 1 — обирати на період відключень мінімальну температуру в морозильній камері, тобто -23*. Це допоможе запасти якомога більше холоду перед наступним відключенням; 2 — максимально заповнити морозильний відсік продуктами, щоб було чому утримувати холод під час відключень електроенергії. Якщо немає стільки продуктів, можна заповнити камери пластиковими пляшками з водою, які наповнені на 80 % об'єму пляшки, щоб вода не деформувала пластик. Цими двома простими діями можна і краще захистити продукти, і спробувати за час без світла не дати системі дістатися рівня безпекового сигналу. А щоб холод ще краще тримався, рекомендуємо у періоди без світла без зайвої потреби не відчиняти двері у камерах. Бажаємо якомога менше відключень, менше сигналів та міцного сну всій родині. У разі виникнення питань звертайтесь, будь ласка, за безкоштовним номером 0 800 50-20-00. Ми працюємо з пн-сб з 09:00 до 20:00.

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок. Ми переглянули історію звернень до бренду. З наших останніх контактів перепрошуємо, що сервісний центр у надісланому документі про технічний стан пристрою помилково вказав інші ПІБ власника пристрою: у сервісі працюють живі люди й вони теж буває, що помиляються у паперових справах. Проте висновки документа стосуються саме Вашого пристрою з серійним номером 072V4EAX400664A. Щодо самого надісланого нещодавно документу, це акт, яким сервіс завдяки своїй професійній експертизі визначив, що пристрій на сьогодні не має технічних недоліків та несправностей. Якби сервіс визначив зворотне, бренд мав би усунути їх, як ми робили до цього, але зараз таких нюансів сервіс не виявив. Щодо безпекового сигналу пристрою, він може викликати незручності, проте ми як бренд зобов'язані його ставити, щоб у разі підвищення температур у морозильному відсіку користувач знав про це й перевірив стан продуктів. Прибрати сигнал із системи офіційно не можна, але є способи, як підготовкою морозильного відсіку до відключень зробити появу сигналу не такою регулярною, як без підготовки. Якщо Ви захочете проконсультуватися з питання, просимо звернутися на гарячу лінію бренду 0 800 50-20-00.

Добрий день! Перепрошуємо за відповідь з затримкою. Посилений шум роботи холодильника може виникати під час першого запуску компресора. У цей час він виходить на робочий режим і формує необхідний температурний баланс у камері. Також підвищений рівень шуму можливий у зв’язку з зовнішніми температурними умовами, зокрема в літній період. У разі, якщо ви спостерігаєте безперервну роботу компресора понад 14 днів, радимо звернутися до технічної підтримки. Контакти: https://www.samsung.com/ua/support/contact/#onlinesupport 0800502000