Відгуки та питання

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок і розуміємо незручності, пов’язані з відключеннями електроенергії та їх наслідками. Водночас зазначаємо, що як бренд ми стандартизуємо холодильники відповідно до європейських вимог. Суть інтегрованого сигналу полягає в тому, щоб користувач отримав сповіщення у разі підвищення температури в морозильному відсіку до рівня –10 °C і мав змогу перевірити стан продуктів. Ми розуміємо, що в окремих ситуаціях людині було б комфортніше не прокидатися від оповіщення, однак на сьогодні система безпеки працює саме так відповідно до європейських вимог і не може бути вимкнена. Ми категорично не рекомендуємо самостійно втручатися в електронні плати, оскільки це може призвести до некоректної роботи холодильника та стати підставою для відмови в подальшому гарантійному обслуговуванні. Щоб зберегти гарантію та зменшити частоту спрацювання системи безпеки, радимо дотримуватися таких рекомендацій: 1) На період відключень встановлювати мінімальну температуру в морозильній камері — близько –23 °C, що дозволить накопичити більше холоду перед знеструмленням; 2) Максимально заповнювати морозильний відсік продуктами для кращого утримання холоду. Якщо продуктів недостатньо, можна використати пластикові пляшки з водою, заповнивши їх приблизно на 80 % об’єму, щоб уникнути деформації пластику. Додатковим альтернативним рішенням у цій ситуації може стати підключення зарядної станції, яка забезпечить стабільну роботу холодильника навіть під час відключень електроенергії. Бажаємо якомога рідших відключень світла та приємного користування технікою. У разі виникнення інших питань звертайтесь, будь ласка, за безкоштовним номером 800 50-20-00. Ми працюємо з 09:00 до 20:00 окрім неділі.

Добрий день, Ірино! Дякуємо за зворотний зв'язок та розділяємо з Вами незручності щодо відключень електроенергії й наслідків. Відключень через обстріли стало настільки багато, що простіше порахувати щодня години зі світлом, аніж без нього, а ще й це пікання. Проте ми як бренд ставимо його у холодильники на європейські вимоги. Сенс інтеграції у систему цього сигналу у тому, щоб у разі підвищення температури морозильного відсіку до рівня -10* користувач обов'язково дізнався про це й потім перевірив стан продуктів. Ми розуміємо, що користувачу інколи було б краще поспати замість оповіщення, проте на сьогодні безпекова система пристрою через європейські вимоги працює саме так і її не можна видалити. Але можна зробити так, щоб оповіщень було значно менше. Ви зауважили, що під час коротких відключень сигнал не виникає, а за більш тривалих виникає. Так відбувається саме через те, що в першому випадку температура морозилки не дістається -10*, а за триваліших відключень дістається. Отже, якщо краще підготувати морозилку до відключень, можна скоротити випадки появи сигналу. На цей випадок є дві рекомендації: 1 — обирати на період відключень мінімальну температуру в морозильній камері, тобто -23*. Це допоможе запасти якомога більше холоду перед наступним відключенням; 2 — максимально заповнити морозильний відсік продуктами, щоб було чому утримувати холод під час відключень електроенергії. Якщо немає стільки продуктів, можна заповнити камери пластиковими пляшками з водою, які наповнені на 80 % об'єму пляшки, щоб вода не деформувала пластик. Цими двома простими діями можна і краще захистити продукти, і спробувати за час без світла не дати системі дістатися рівня безпекового сигналу. А щоб холод ще краще тримався, рекомендуємо у періоди без світла без зайвої потреби не відчиняти двері у камерах. Ірино, спробуйте, будь ласка, виконати ці рекомендації, які вже допомогли багатьом іншим користувачам. Сподіваємося, виконавши їх, безпекові вимоги менше будуть створювати незручностей. Бажаємо Вам менше відключень електроенергії та у разі виникнення питань звертайтесь, будь ласка, за безкоштовним номером 0 800 50-20-00. Ми працюємо з пн-сб з 09:00 до 20:00.

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок. Якщо є ознаки, що у верхній відсік не подається холод, просимо звернутися на гарячу лінію бренду 0 800 50-20-00. Ми працюємо з пн-сб з 09:00 до 20:00, дзвінки на вказаний номер безкоштовні.