Відгуки та питання

Добрий день! Дякуємо за зворотний зв'язок. Якщо під час роботи чуєте шум, який сприймається як неприємний, просимо звернутися в техпідтримку бренду за безкоштовним номером 0 800 50-20-00. Ми працюємо щодня з 09:00 до 20:00.

Добрий день, Алісо! Дякуємо за зворотний зв'язок і те ще обираєте техніку бренду. Прикро, що холодильник не зміг стати частиною Вашої оселі й не менш прикро, що обговорення ситуації ведеться вже після повернення товару — тут вже нічого не змінити. Але прокоментувати є що, надамо зворотний зв'язок від бренду. Перше, на що звернули увагу — приміщення. Здається, що воно на стадії заповнення меблями й холодильник наче міг запускатися у порожній кімнаті. За таких умов, якщо це дійсно так і було, звук взагалі по-іншому поширюється в просторі, він об'ємніше. Крім того, якщо йшлося про перший пуск, це той період, коли холодильник працює з максимальною інтенсивністю, тобто те що чули, це не середній і не мінімальний показник роботи, а саме можливий максимум. Далі б шуми ставали в середньому тихіше. Щодо шумів трубок, у таких випадках перевіряється монтаж, чи рівно стоїть корпус, чи не має корпус контактів зі стіною, на яку можуть передаватися вібрація й повертатися у корпус, створюючи вібрації вже у системі. За інших умов пропонується огляд спеціаліста з сервісної діагностики. Щодо запаху, пристрій на заводі після збірки одразу запаковується, тому зберігає під час транспортування запахи матеріалів та компонентів. Перед початком користування, щоб запах вийшов швидше, можна провітрювати камери, можна промити мильним розчином, а можна завантажити продукти, увімкнути систему і після того, як відбувався б обмін повітрям під час відчинення дверей, запах би виходив. Він не зберігається весь період експлуатації в жодному випадку. Щодо пластику, цей матеріал достатньої міцності, щоб ми як бренд гарантували, що кожну з полиць можна навантажувати вагою до 13 кг і бокові пластикові стінки без проблем витримають таке навантаження. А якщо на пластику раптом виникає тріщина і її походження не через удар, бренд міняє холодильник на повністю новий навіть якщо ситуація виникла після гарантії, але упродовж 7-річного терміну служби. Бокові стінки корпусу, їхнє нагрівання — це частина роботи пристрою, спосіб тепловідведення і він описаний в інструкції. Стінки нагріваються не завжди, тільки у періоди інтенсивної роботи й тут ми повертаємося до підвищених шумів, які також виникають за високоінтенсивних періодів роботи. Щодо дверей, вони регулюються положенням корпусу, тобто тільки рівної підлоги недостатньо, щоб корпус з коробки був ідеально відрегульований, а якщо корпус не регулювався, це також може впливати на шум. Тобто багато моментів, які взаємопов'язані, мають враховуватися, потребують ознайомлення з інструкцією або консультації з брендом. Щодо кольору, він дійсно може сприйматися як недостатньо насичений для класичного чорного. Шухляди досить рухливі задля того, щоб без проблем діставати їх як із завантаженням, так і порожніми, але враховувати їхнє положення задля правильної траєкторії все ж необхідно. Жовтий дріт на фото не оголений, не відвалився, знаходиться у своїй ніші й міг зсунутися просто через те, що рекомендоване положення холодильників для перевезення вертикальне, але для зручності їх потім возять, заносять горизонтально. Щоб прибрати дріт з технічного отвору, навіть не потрібен був майстер. Здається, ми не обійшли стороною жодне із зауважень і хоча розгляд ситуації вже стосувався товару, який повернено, інформація в цілому може бути корисною. Бажаємо скорішого завершення ремонту й щоб в ньому все було ідеально і саме так, як Ви бажаєте. Якщо ми як бренд чимось можемо допомогти у подальшому наповненні оселі пристроями, звертайтесь, будь ласка, для консультації за безкоштовним номером 0 800 50-20-00. Ми працюємо щодня з 09:00 до 20:00. Ще раз дякуємо, що обираєте Samsung.