Відгуки та питання

Доброго дня, Мирослава. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація може свідчити про те, що праску необхідно очистити від накипу. У прасці Tefal Puregliss Coppertinto & Black FV8064E0 використовується якісна система захисту від накипу Anti-Scale System та технологія Micro Calc Filter, яка ефективно усуває зі створеної пари найдрібніші частинки накипу з діаметром від 0.2 мм. Прилад розрахований для використання водопровідної води. Якщо вода надто жорстка, необхідно змішати водопровідну та дистильовану воду у співвідношенні 50% : 50%. Не використовуйте дощову воду, воду з домішками (крохмаль, парфуми, ароматичні речовини, пом'якшувачі тощо) або воду з конденсату (наприклад, з осушувача повітря, холодильника, кондиціонера або зливного накопичувача). У ній містяться органічні відходи, а також мінерали, що конденсуються під впливом тепла, що може викликати розбризкування та утворення коричневих плям або призвести до передчасного зношування приладу. Ми рекомендуємо щомісяця очищувати Micro Calc Filter. Для цього необхідно від’єднати праску від електромережі та дочекатися повного охолодження, після чого злити залишки води з резервуара та відкрити клапан. Спорожніть мікроклапан від залишків накипу та занурте його на 2 години у склянку з розчином холодної води та лимонного соку. Потім ретельно прополощіть клапан великою кількістю води та вставте його назад у праску. Не варто торкатися кінчика антинакипного клапана. Також необхідно виконати процедуру очищення антинакипного стрижня, який розміщений під кнопкою перемикання пари. Для того, щоб очистити стрижень від накипу, необхідно відкрити напівпрозору кришку над отвором для заливання води й затиснувши пальцями рухом угору його дістати не чіпаючи руками за занурювальну частину й так само занурити у розчин води з лимонним соком та залишити на 4 години, після чого ретельно обполоснути проточною водою та акуратно зафіксувати на місце. Не можна використовувати будь-які засоби для чищення, оскільки це може призвести до пошкодження праски. Після проведення цих процедур необхідно промити резервуар для води та нагріти праску протягом приблизно 2-х хвилин, потім дати охолонути протягом 45 хвилин, а не відразу вмикати її на повну потужність. Детальніше з інформацією щодо очищення праски від накипу можна ознайомитися в інструкції користувача на зображеннях пункту 3. Сподіваємося, що надалі користування праскою буде викликати лише позитивні враження.

Доброго дня, Роман. Дякуємо за Вашу думку і зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Праска Tefal FV8064E0 має потужність - 3000 Вт та паровий удар – 280 гр/хв. За результатами досліджень, більшість користувачів відзначають такі параметри відмінними для комфортного домашнього використання.  У всіх моделях прасок Tefal, клапан, який відповідає за регулювання подачі пари, вдосконалений, і має можливість подавати значно більше пари, ніж в попередніх моделях. У новому паровому клапані змінена конструкція та більше активних заглиблень. Просочування води на тканину з підошви може виникати внаслідок максимальної та частої подачі пари. В цьому випадку потрібно просто дотримуватися інструкції, а саме, залив води повинен здійснюватися при закритому регулятору пари. Так само важливо при першій експлуатації заливати звичайну воду з-під крана, оскільки через конструктивні особливості нових клапанів потрібен певний рівень утворення накипу, воно звичайно не буде настільки глобальним за кілька користувань, але при цьому Ви будете надалі користуватися тривалий час праскою з максимальною подачею пари й без протікань. Якщо слідувати інструкції, Вам необхідно виконати наступні кроки: - закрити перемикач пари; - залити воду в резервуар, не доходячи до позначки МАХ та поставити праску вертикально; - зафіксувати перемикач терморегулятора у режимі, що припускає користування з парою, середній і максимальний режим (на індикаторі 2 та 3 крапки); - увімкнути праску й дочекатися, поки згасне індикаторна лампочка; - після закінчення генерації пари відкрити перемикач та пропрацювати паровий удар кнопкою подачі пари, після чого можна починати прасування. При дотриманні всіх умов вода протікати не буде. Згідно з інструкцією користувача, після користування праскою потрібно злити залишки води з резервуара, закрити перемикач пари та встановити прилад вертикально.Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми хотіли б розібратися, чому виникла така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, до якого авторизованого сервісного центру Ви зверталися. Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів й неодмінно повернемося з відповіддю. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога швидше могли користуватися праскою із задоволенням.