Відгуки та питання

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно шкода, що сталася така неприємність з Вашою праскою. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації. Оскільки віддалено важко зрозуміти причину виникнення описаної ситуації, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами.  У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію виробника.  

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація пов'язана із недотриманням правил інструкції користувача. Якщо слідувати інструкції, то потрібно зробити наступне:  - закрити перемикач пара на "Закрито" (пар перекреслений); - поставити перемикач на режим, що припускає користування з парою, середній і максимальний режим (на індикаторі дві та три крапки); - залити воду і дати можливість згенерувати пару;  - відкрити перемикач пара і пропрацювати паровий удар кнопкою подачі пари.  При дотриманні всіх умов вода протікати не буде.  Після користування праскою, воду потрібно злити, закрити перемикач пара в положення Закрито, і встановити прилад вертикально.  Якщо у Вас виникають питання щодо експлуатації приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Анна. Дякуємо за зворотний зв'язок. Нам дуже шкода, що виникла подібна неприємна ситуація та виникла необхідність звернутися до авторизованого сервісного центру. Бренд Tefal виконує свої гарантійні зобов'язання повною мірою і при цьому дуже лояльний до покупців. Проте, якщо несправність виникла через необережне поводження з приладом та в наслідок його падіння, гарантія на такі випадки дійсно не поширюється. Для уникнення подібних ситуацій праску необхідно ставити лише на підставку. Прилад та його підставка повинні використовуватись лише на стійкій поверхні. При встановленні праски на підставку необхідно переконуватися, що поверхня, на яку вона встановлюється, є стійкою. Сподіваємося, що користування новою праскою приноситиме лише задоволення.

Доброго дня, Андрій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Рекомендуємо завжди під’єднувати прилад до заземленої розетки. Важливо переконатися, що джерело живлення сумісне з номінальною потужністю та напругою, що зазначена на нижній частині приладу. Також, причиною спрацювання захисної автоматики може бути перевантаження мережі за потужністю. Уникнути перевантаження мережі можна тільки одним способом, вірно розподіляючи потужність під’єднаних пристроїв. Під розподілом розуміється увімкнення техніки до розеток, які входять до різних групових контурів. Якщо захисної автоматики недостатньо для нормального функціонування такої кількості приладів, необхідно тимчасово вимикати одні пристрої під час експлуатації інших. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали та деталі, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок та мають високий рівень якості. Всі наші вироби проходять суворі тести та випробування, щоб забезпечити їхню надійність та довговічність. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. На тривалість використання впливають багато факторів, один з яких правильність експлуатації, проте, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів, перед тим як робити висновки й надавати будь-які рекомендації. Ми зробимо все можливе для того, щоб Ви якомога скоріше могли користуватися праскою.