Відгуки та питання

Доброго дня, Олександр. Дуже вдячні Вам за зворотний зв’язок. Перевірте, будь ласка, Ваш робот-пилосос на наявність таких несправностей та виконайте наступні кроки: 1) помістіть Ваш мобільний пристрій поряд з приладом в місці покриття локальної мережі; 2) відкрийте вебсторінку, щоб перевірити наскільки швидко і плавно відбувається завантаження; 3) якщо мережа працює добре, а прилад як і раніше не підключається, перевірте, чи не під'єднано до роутера занадто багато пристроїв; 4) перевірте вірність введеного пароля мережі (чи немає зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому і нижньому регістрах); 5) переконайтеся, що в налаштуваннях роутера вказані наступні методи шифрування і тип аутентифікації: WPA2-PSK і AES, або обидва параметри стоять в режимі «авто». Перевірте бездротовий режим передачі даних: в цьому параметрі не повинно бути зазначено «тільки 11n»; 6) якщо на Вашому роутері увімкнена фільтрація MAC-адрес, видаліть прилад зі списку фільтрації MAC-адрес роутера, щоб під'єднатися до мережі. Ви також можете відключити фільтрацію MAC-адрес; 7) переконайтеся, що в роутері увімкнений мережевий протокол DHCP. В іншому випадку пристрій не зможе отримати IP-адресу. Якщо питання залишиться відкритим, зверніться, будь ласка, до авторизованого сервісного центру для діагностики приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Адреси та контакти авторизованих сервісних центрів бренду Rowenta можна переглянути за наступним посиланням: https://rozetka.com.ua/ua/service-centers/rowenta/237815/

Представник Бренду Rowenta, Ви неуважно прочитали моє повідомлення. Мова йде не про робота, а про додаток, який неможливо запустити без цього довбаного "єдиного акаунта", а сайт виробника, на якому можна було б щось зробити з акаунтом, не пацює через війну. Це спичиняє великі незручності в користуванні роботом. Скажіть, навіщо мені прилад, яким я не можу користуватись так, як треба?

Олександр, дякуємо за відповідь. Наразі дійсно у зв'язку з воєнними діями український сайт тимчасово не працює. Проте додаток для пилососів-роботів цілком справний та працює на території України. Можливо при введені паролю до акаунту була допущена якась помилка. Спробуйте відновити пароль та заново зайти в акаунт. Для цього Вам потрібно перейти за посиланням на офіційний сайт Rowenta.fr - https://www.rowenta.fr/. Далі в правому верхньому кутку необхідно вибрати "Мій акаунт". Після цього з'явиться доступ до Вашого клієнтського кабінету. Вам потрібно натиснути "Авторизуватися". Після цього Ви вводите свою пошту та натискаєте "Mot de passe oublié ? (Забули свій пароль ?). Вже після цього Вам на пошту прийде лист з пропозицією створити новий пароль. Ви переходите за посиланням та створюєте новий пароль. Якщо ситуація не зміниться, зверніться, будь ласка, на гарячу лінію виробника для отримання допомоги. Контакти гарячої лінії зазначені в супровідній документації до приладу.

Доброго дня, Олександр. Домен облікового запису розміщується не на українському сайті, а на французькому і є єдиним для всього світу. Без облікового запису авторизуватися неможливо. Спробуйте замінити пароль згідно з інструкцією в попередньому коментарі, або спробуйте створити новий обліковий запис, можливо виникають локальні труднощі. Також хочемо зауважити, що ми перевірили роботу додатка, ніяких нюансів виявлено не було. Якщо у Вас виникнуть додаткові запитання, звертайтеся з радістю допоможемо розібратися, та надамо детальні рекомендації.