Відгуки та питання

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Радимо перевірити, чи встановлено останню версію додатка для робота. Існує два способи оновлення програми. Через магазин програм, або відкривши мобільний додаток, натисніть на «Профіль» у нижньому лівому куті, зайдіть в налаштування та натисніть на розділ «Про програму», щоб перевірити наявність оновлень. Якщо Ви бачите запис «Остання версія», оновлення не потрібне. Спробуйте, будь ласка, перезавантажити роутер та перевантажити робот-пилосос. Для цього необхідно натиснути кнопку "Додому" й утримувати протягом приблизно 15 секунд, доки не пролунає звуковий сигнал, після чого повторіть спробу під’єднання. При під’єднанні робота необхідно тримати поруч телефон та сам пристрій. Якщо ситуація не вирішиться, ми пропонуємо Вам звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповідь на усі запитання.

Доброго дня, Ірина. Дякуємо за відгук та зворотний зв'язок. Для того, щоб не виникало питань із підключенням приладу до мобільного додатка необхідно дотримуватися наступних рекомендацій. Переконайтеся, будь ласка, чи всі транспортувальні елементи, захисні обмежувачі та плівки видалені з бампера робота-пилососа. Акумулятор приладу повинен бути повністю зарядженим. Для пилососів Serie 75 S необхідно завантажити окремий додаток Rowenta X-plorer Series 75&95 з App Store чи Google Play Market. Також додаток можна завантажити через QR код з пакування приладу. Бажано почистити кеш-пам'ять телефона перезавантажити його та виконати процедуру під'єднання. Якщо мережа дійсно працює з частотою 2,4 ГГц, перевірте, чи не під’єднано до роутера занадто багато пристроїв. Важливим критерієм є й правильність введеного пароля мережі та відсутність зайвих пробілів до або після імені Wi-Fi або пароля, а також знаки у верхньому та нижньому регістрах. В телефонах на платформі Android для самого додатку мають бути надані всі доступи, перевірте через налаштування, чи усюди стоять галочки, також має бути ввімкнена геолокація. Окремим пунктом в телефонах деяких виробників може бути помічник Wi-Fi (в деяких моделях він присутній), рекомендуємо перевірити цей момент, він має бути вимкнений, оскільки блокує сигнал. При підключенні робота необхідно телефон та сам пристрій тримати поруч. Якщо у Вас виникають питання, для отримання детальної консультації щодо налаштувань мобільного додатка та під'єднання приладу, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та надасть відповіді на всі запитання. Бажаємо приємного користування.