Доброго дня, Оксана. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що виникла така неприємна ситуація. Перевірте, будь ласка, правильність встановлення контейнера для пилу, він повинен бути нерухомим при спробі потягнути на себе. Також варто перевірити чистоту основної щітки, можливо до впускного отвору потрапив сторонній предмет й уразі необхідності проведіть процедуру очищення. Всі повітропровідні частини повинні бути чистими. Фільтри розраховані на середньостатистичне, не щоденне очищення. Після кожного прибирання немає потреби мити й витрушувати фільтри. НЕРА фільтр виготовлений з матеріалу, який не потрібно промивати під водою. Фільтр має дуже високі фільтрувальні та антибактеріальні властивості, забезпечуючи найвищий рівень фільтрації. Промивання фільтра під водою погіршує його фільтрувальні властивості. Сучасні матеріали дозволяють зробити обмотку дроту тоншою з гарною гнучкістю та якістю, яка дозволяє зручно зберігати його у корпусі пилососа. Якщо ж всі рекомендації дотримуються, а питання лишається відкритим, пропонуємо Вам звернутися до найближчого авторизованого сервісного центру для проведення діагностики Вашого пилососа. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.