Відгуки та питання

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв’язок. Ручки серії ножів Ice Force виконані з ABS-пластику (Acrylonitrile Butadiene Styrene). Причини виникнення описаної ситуації можуть бути пов’язані із механічним ушкодженням (при падінні або використанні ножа не за призначенням, що створює надмірний тиск), температурних перепадах, або тривалому перебуванню у вологому середовищі. Якщо ножі регулярно миються в посудомийній машині або занурюються у дуже гарячу воду, матеріал з часом може втратити еластичність і потріскатися. Ми рекомендуємо мити їх у теплій воді вручну. Також може впливати тривале перебування у вологому середовищі. Якщо після миття ножі зберігалися у вологому стані, вода може потрапляти у місце з’єднання леза й ручки. З часом це призводить до мікрозсувів у матеріалі, особливо коли ніж сушиться при кімнатній температурі. Важливо після кожного миття витирати ножі насухо та зберігати у сухому місці. Ми пропонуємо Вам звернутися до магазину, де було здійснено покупку, для проведення експертизи, оскільки віддалено неможливо з’ясувати причини виникнення описаної ситуації.

Олександр, з усього переліченого Вами - ничого не було, окрім пиття в посудомийній машині. Так, може це дійсно і призвело до такої проблеми, так як тріщини не на одному ножі, а на декількох. Стосовно звернення в магазин - що це дасть? Вони скажуть, що ножі ісправні. Чи я можу помінятина нові?

Доброго дня, Олександр. Дякуємо за зворотний зв’язок. Саме експертиза встановлює, чи є дефект виробничим, чи він виник унаслідок порушення умов використання. На підставі цього приймається рішення, чи можлива гарантійна заміна виробу.

Доброго дня, Наталія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. Леза ножів з набору Tefal K232S714 Ice Force виготовлені з високоякісної нержавіючої сталі. Для довготривалого та якісного використання ножа радимо насухо витирати його лезо після миття. Поява плям на поверхні леза ножа, схожа на іржу, може бути спричинена очищенням у воді, до складу якої входить велика кількість солей та різних домішок. Плями іржі можна видалити у такому розчині: закип'ятіть 0,5 л води, додайте 25 г лимонної кислоти та залиште ніж у розчині на 15 хвилин, після чого ретельно обполосніть його під проточною водою та витріть насухо. Для довготривалого та якісного використання також дотримуйтеся, будь ласка, наступних рекомендацій: 1) уникайте використання керамічних та скляних дощок для нарізання; 2) не мийте ножі гарячою водою; 3) не зберігайте ніж разом з іншим посудом. У разі, якщо вищезазначені рекомендації були дотримані, пропонуємо Вам звернутися до магазину, в якому здійснювалася покупка для проведення експертизи.