Відгуки та питання

Доброго дня, Юрій. Дякуємо за зворотний зв'язок. Згідно з інструкцією користувача, не рекомендовано використовувати маслянисті, карамелізовані та ароматизовані кавові зерна. Можливо описана ситуація пов'язана зі зміною сорту кавових зерен. Якість води дуже впливає на аромат напоїв. Накип і хлор можуть змінювати смак кави. Ми рекомендуємо використовувати картридж фільтрації Claris Aqua Filter System або воду з низькою мінералізацією, щоб зберегти справжній аромат кави. Спробуйте виконати очищення системи подачі кави, воно допомагає видаляти залишки кави й маслянисті відкладення, а також зберігати аромат напоїв. Для виконання цієї операції вам знадобиться: 1 таблетка для очищення KRUPS, 1 місткість об’ємом принаймні 600 мл. Цикл проходитиме у два етапи: очищення, промивання. Ви можете почати очищення, перейшовши до меню «Обслуговування», коли забажаєте. Дійсно Ви можете регулювати температуру напою на свій смак в меню "Налаштування", використовуючи навігаційні клавіші зі стрілочками вниз або вгору. Якщо ситуація не вирішиться, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо Вам за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше запитання. Можемо Вас запевнити, що всі матеріали, які використовуються у виготовленні нашої продукції наших приладів, проходять безліч міжнародних перевірок і мають високий рівень якості. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Не рекомендовано використовувати маслянисті, карамелізовані та ароматизовані кавові зерна. Для розв’язання питання з кавомолкою, перевірте, будь ласка, наявність кавових зерен у контейнері та режим роботи дозатора. Спробуйте зменшити об’єм приготування та міцність напою. Щоб перемелювання кави було дрібнішим, поверніть регулятор вліво. Також спробуйте виконати очищення системи подачі кави, воно допомагає видаляти залишки кави й маслянисті відкладення, а також зберігати аромат напоїв. Для виконання цієї операції вам знадобиться: 1 таблетка для очищення KRUPS, 1 місткість об’ємом принаймні 600 мл. Цикл проходитиме у два етапи: очищення, промивання. Ви можете почати очищення, перейшовши до меню «Обслуговування», коли забажаєте. Якщо ситуація не вирішиться, причину несправності може виявити тільки кваліфікований експерт авторизованого сервісного центру після проведення діагностики приладу. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом.