Відгуки та питання

Доброго дня, Антон. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Нам дуже шкода, що вийшла подібна неприємна ситуація. Описана Вами ситуація могла виникнути, якщо було запущено очищення системи подачі кави. Технологічно правильно, щоб очищення кавомашини не можна було перервати на середині циклу, оскільки воно відбувається з використанням засобів для очищення, у два етапи (очищення і споліскування) та примусова зупинка може пошкодити систему і механізми приладу. Спробуйте, будь ласка, вимкнути машину, від’єднавши штепсель від розетки, вилучити картридж водяного фільтра, зачекати принаймні 1 хвилину, після чого перезапустити кавомашину натиснувши й утримуючи кнопку «Ввімкнення/Вимкнення» протягом 3-х секунд. Якщо помилка не зникне, зверніться, будь ласка, до чату на офіційному сайті бренду. Оператор в онлайн-режимі зможе уточнити деталі та скорегує до правильних дій.

Доброго дня, Олексій. Дякуємо за зворотний зв’язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Дійсно, регулярне чищення трубки для молока в кавомашині важливе для підтримки гігієни та смаку напоїв. З часом залишки молока можуть осідати в трубках або на деталях системи. Для досягнення високої якості пінки важливо систематично здійснювати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino". Автоматична кавомашина може працювати гучніше під час помелу зерен. Спочатку зерна кави перемелюються, потім проходить трамбування та нарешті приготування напою. Ці етапи роблять Вашу каву дійсно смачною та насиченою. Рівень шуму відповідає нормам для роботи побутових приладів. Піддон для крапель, який використовується для збору води або кави, що витікає з приладу під час і після приготування має поплавці. Важливо завжди залишати його на місці й спорожнювати регулярно, або щоразу як поплавці сигналізуватимуть про необхідність очищення. Також, сповіщення про очищення двох лотків, з'являться на екрані приладу після заповнення місткості для кавової гущі, при вчасному очищенні обох місткостей, та дотриманні рекомендацій, жодних нюансів не виникатиме. Згідно з рекомендаціями інструкції користувача, перед першим використання кавомашини потрібно під'єднати прилад до мережі, налити воду, насипати у відсік кавові зерна, натиснути кнопку "Ввімкнення", після чого підсвітяться всі значки на панелі керування. Надалі Вам необхідно виконати промивання системи. Для цього достатньо натиснути "Clean", а потім "Start". Очищення проводиться у 2 етапи протягом 13 хвилин: 1) вода подається ривками протягом 3 хвилин, потім загоряється червоний трикутник. Після цього потрібно спорожнити піддон для крапель й контейнер від кавової гущі; 2) переконайтеся, що у баку достатній об'єм води; 3) підставте порожню місткість під сопла та натисніть "Start". Після цього машина інтенсивніше промиватиме систему, як при 4-хвилинному промиванні. Далі Ви почуєте звук, ніби кавомашина викинула таблетку, усі індикатори перестануть горіти червоним. Також, через декілька днів кавомашина може сповістити про виконання декальцинації. Засвітиться значок, схожий на зернятко. В такому разі потрібно повторити дії з очищення. Автоматична система кавомашини Krups EA89ZB10 самоочищення охоплює повне очищення термоблока після кожного приготування. Унікальна технологія камери заварювання 2 в 1 перегріває мелену каву до викиду після кожної чашки кави. Система самостійно видаляє зайву вологу, і в нагрівальному елементі не залишається застояна вода, відповідно, немає потреби в системному промиванні. Зменшується утворення накипу. Це збільшує термін служби кавомашини та мінімізує сервіс. Дійсно шкода, що Вам довелося звертатися до авторизованого сервісного центру. Ми б хотіли з'ясувати причину виникнення описаної ситуації. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви зверталися, а також номер звернення та місто? Ми з'ясуємо всі обставини та отримаємо висновки кваліфікованих спеціалістів сервісного центру перед тим як надавати будь-які рекомендації.