Відгуки та питання

Доброго дня, Володимир. Дякуємо за зворотний зв'язок. Так, дійсно автоматичній кавомашині потрібен деякий час для приготування напою. Також прилад передбачає приготування 2 чашок кави одночасно. Час приготування може здаватися довгим оскільки в кавомашині проходить безліч етапів для приготування Вашого напою, адже вона все виконує автоматично. Спочатку зерна кави перемелюються, потім проходить трамбування та нарешті приготування напою. Ці етапи роблять Вашу каву дійсно смачною та насиченою. Також час приготування залежить і від самого напою, наприклад, для приготування американо кавомашина двічі виконає помел та додасть гарячої води. Нам шкода, що Вам довелося зіткнутися з необхідністю звернення до сервісного центру. Ми б хотіли розібратися, чому сталася така ситуація. Дозвольте, будь ласка, уточнити, в який авторизований сервісний центр Ви звернулися? Також просимо вказати номер звернення та Ваше місто для того, щоб ми могли отримати висновки кваліфікованих майстрів та неодмінно повернемося з відповіддю.

Доброго дня, Роман. Дякуємо за позитивну оцінку якості роботи кавомашини Krups EA877D10. Дійсно, для збереження оригінального смаку, під час приготування одночасно 2 напоїв, кавомашина дійсно виконує окремо помел кавових зерен для кожної порції. Бажаємо приємного користування.

Доброго дня, Алла. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. На жаль, з технічних причин не було можливості швидко відповісти на Ваше питання. Описана ситуація з фільтр-кавою може відбуватися, якщо вчасно не виконувалося очищення від накипу приладу, згідно з інструкцією користувача. Кавомашина Krups EA877D10 оснащена інтелектуальною технологією, сповіщаючи про потребу дотримання вказівок на екрані. Якщо є сповіщення про очищення від накипу та кавових масел, обов’язково проведіть цю процедуру. На якість молочної пінки можуть впливати різні чинники. Для спінювання молока ми рекомендуємо використовувати пастеризоване або ультрапастеризоване молоко з холодильника (3-5 градусів). Використання спеціальних молочних продуктів (мікрофільтрованого, сирого, кислого, збагаченого) або рослинного (рисового, вівсяного, мигдального) молока може погіршити результат приготування по якості й кількості пінки. Переконайтеся, будь ласка, у тому, чи не заблокована, не перекручена та щільно встановлена в блок "One Touch Cappuccino" гнучка трубка, щоб запобігти потраплянню повітря. Перевірте також, чи повністю вона занурена в молоко. Ми радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока, щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока. Під час промивання молочного блока ми також радимо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. Прочистьте сопло пари та переконайтеся, що насадка пари не забита залишками молока або вапняним нальотом, адже це може впливати й на кількість доданої пінки. У разі потреби скористайтеся помаранчевим інструментом для очищення. Піддон для крапель, який використовується для збору води або кави, що витікає з приладу під час і після приготування має поплавці. Важливо завжди залишати його на місці й спорожнювати регулярно, або щоразу як поплавці сигналізуватимуть про необхідність очищення. Також, сповіщення про очищення двох лотків, з'являться на екрані приладу після заповнення місткості для кавової гущі, при вчасному очищенні обох місткостей, та дотриманні рекомендацій, жодних нюансів з протіканням приладу не виникатиме. Якщо питання залишається відкритим, ми пропонуємо Вам звернутися до авторизованого сервісного центру для проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.