Відгуки та питання

Доброго дня, Вікторія. Дякуємо за зворотний зв'язок. Перепрошуємо за затримку з відповіддю. З технічних причин не було можливості швидко відповісти Вам. Описана ситуація є не характерною для роботи кавомашини Krups EA877D10. Спробуйте, будь ласка, під'єднати прилад до іншої розетки. Згідно з інструкцією техніки безпеки, яка входить до комплекту постачання приладу, переконайтесь, що напруга мережі живлення, вказана в таблиці, відповідає напрузі Вашої електромережі. Підключайте пристрій лише до розеток із заземленням. Не рекомендується використовувати трійники та подовжувачі. Пристрій можна використовувати лише у сухих приміщеннях. Не залишайте пристрій у місцях, де на нього може попадати пряме сонячне проміння. У випадку зміни температури повітря від низької до високої, зачекайте декілька годин, перш ніж увімкнути пристрій, щоб уникнути пошкодження приладу внаслідок дії конденсату. Якщо всі рекомендації було дотримано та питання лишається відкритим, ми пропонуємо звернутися до авторизованого сервісного центру для огляду приладу кваліфікованими спеціалістами та  проведення діагностики. У зв'язку з воєнним станом, радимо попередньо зателефонувати до сервісних центрів та з’ясувати графік роботи перед візитом. Уточнити контакти актуальних сервісних центрів у Вашому регіоні можна зателефонувавши на гарячу лінію, що зазначена в технічній документації до приладу.

Доброго дня, Станіслав. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Зверніть, будь ласка, увагу, що рецепт італійського капучино передбачає приготування напою у співвідношенні 25 мл еспресо до 100 мл спіненого молока, тобто співвідношення молока та кави значно відрізняється від класичного рецепта. Щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока, ми дійсно радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока. Під час промивання молочного блока також важливо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. У разі виникнення додаткових запитань, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання.

Доброго дня, Станіслав. Дякуємо за відгук та зворотний зв’язок. Зверніть, будь ласка, увагу, що рецепт італійського капучино передбачає приготування напою у співвідношенні 25 мл еспресо до 100 мл спіненого молока, тобто співвідношення молока та кави значно відрізняється від класичного рецепта. Щоб забезпечити стерильність приладдя для утворення пінки та належне спінення молока, ми дійсно радимо регулярно промивати та виконувати процедуру очищення блока "One Touch Cappuccino" згідно з інструкцією користувача та виконувати промивання в кінці кожної функції використання молока. Під час промивання молочного блока також важливо систематично здійснювати демонтаж і очищення в гарячій воді трубки для молока та змішувача. Якщо Ви помітили, що якість молочної піни погіршується, повторіть ці процедури промивання та очищення. У разі виникнення додаткових запитань, Ви завжди можете звернутися до чату на офіційному сайті виробника. Оператор в онлайн-режимі проконсультує Вас та відповість на всі питання. 

Доброго дня, Світлана. Дякуємо за зворотний зв’язок. По термінах ремонту та отриманні деталей може зорієнтувати тільки авторизований сервісний центр після діагностики приладу. Як правило, ремонт завершується у встановлені терміни, якщо інша ситуація не узгоджена з користувачем. Дійсно, у зв'язку із воєнним станом на всій території України, наразі виконання статей Законодавства України у встановлений термін ускладнено, тому даний момент було узгоджено Торгово-Промисловою палатою України. Строк гарантійного обслуговування на прилад буде подовжено на весь термін перебування апарату в ремонті. Зі свого боку ми робимо усе можливе, щоб налагодити якомога швидше організацію логістики та постачання деталей, необхідних для ремонту до сервісного центру. Щойно будуть результати сервісного центру, Вам одразу повідомлять.